户籍民警暖心服务 助力群众重拾生活信心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 向凯君、惠勇伟）“谢谢王警官帮我办理好身份证，让我有了重新走向社会的信心！”1月18日，抚摸着手中崭新的身份证，刚刚刑满释放不久的刘先生激动地说。

多年前，枣阳人刘先生因失足触犯法律获刑。刑满释放后，怀揣着对新生活的憧憬，刘先生一心想脚踏实地找份工作。可由于没有身份证，导致他找工作屡屡碰壁，心灰意冷的刘先生一时不知所措，试探性的拨通了政府服务热线12345。

刘先生的情况转接到枣阳市公安局综合服务窗口后，民警王雪艳知道身份证对刘先生重新融入社会至关重要，为帮助他尽快重返社会，民警王雪艳主动联系上刘先生，为其解答身份证办理的相关事宜。在民警王雪艳事无巨细耐心指导下，最终，刘先生按照户籍管理相关程序规定，成功办理了居民身份证。

像刘先生这样的情况在枣阳市公安局综合服务窗口还有很多。一直以来，枣阳市公安局综合服务窗口不断推进落实“放管服”改革新举措，充分发挥“互联网+政务服务”优势，大力推广业务网上办理、一键办理，用好用活“三级微信群”，在线为群众办证答疑解惑，打通服务“最后一公里”。

据统计，2022年枣阳市公安局综合服务窗口共处理政府服务热线咨询服务1200余起，接听群众咨询电话2万余人次，极大提升了辖区群众对相关政策的认识和了解。