襄阳经济开发区税务局：服务“小切口” 带来体验“大提升”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王朝阳、王越、谢丽君）“本以为会很麻烦，没想到只一个电话，仅仅十几分钟就搞定了，全程边问边办，问题即时解决，为税务部门的高效服务点赞！”1月30日，李先生在电话里激动地对襄阳经济开发区税务局办税服务厅工作人员致谢。

原来，李先生最近购买了首套刚需住房。买房本就是件高兴事，更令他感到欣喜的是，市里今年出台了对购房者的鼓励性政策，按照“襄七条”规定：购买首套普通新建商品住房，签订网签合同并完成契税缴纳的，给予每套2万元的补贴。

虽然符合条件，但政策有效期至2023年1月31日，而李先生身在外地，无法进厅办理。如何及时享受政策红利，让李先生犯了难。情急之下，李先生试着拨通了襄阳经济开发区税务局的办税服务热线，接线人员在了解情况后，立即启动远程服务模式，“云上辅导员”通过视频电话，手把手辅导纳税人下载APP、注册账号、核验身份、确认信息、缴纳税款，直到下载电子不动产证，整个过程在不到15分钟之内完成，这才出现了开头的一幕。

据悉，襄阳经济开发区税务局结合“智慧税务”的创建要求，不断丰富“非接触式”办税服务内容，在原有服务举措的基础上，创新了“一课两岗”网上办税服务新模式，即：每周一节智能化办税专题培训课加专设云上辅导员和疑难快解员两个智能化办税辅导岗。对内夯基固本，抓实税务干部业务学习，持续提升网上办税服务能力；对外精准宣辅，提供全流程网上办税辅导和特殊疑难业务的“专家门诊”，着力优化纳税人缴费人办税缴费体验，让涉税业务足不出户“一次办好”。

“纳税人有所需，税务人必将有所应。新的一年，我们将持续聚焦群众所需的小切口，不断提升办税服务质效，让诉求响应更及时，智慧办理更便捷、分类服务更精细，以推进税收现代化为东津新区高质量发展添砖加瓦。”襄阳经济开发区税务局党委书记、局长付峥表示。