农行襄阳分行：贴心服务温暖“银发族”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邹政）“谢谢啊，每次来办业务都让你们帮忙！”2月21日上午10点半，一位老人正在银行工作人员搀扶下坐进电动轮椅，离开时连连道谢，身着志愿服务红马甲的营业部工作人员与老人挥手告别。

原来，这位老人金奶奶今年已85岁高龄，家住檀溪路，每个月她都会到中国农业银行襄阳市分行营业部支取退休工资，金奶奶腿脚不方便，她的子女又都在外地工作，每次只能独自坐电动轮椅到银行来。每次她一到农行，营业部的工作人员就会主动出门迎接、搀扶她进营业室，由服务专员陪同老人在柜台上完成业务办理，业务办理完毕又将她扶上轮椅，安全将她送进小区的胡同，贴心的服务得到金奶奶的高度赞扬。

中国农业银行襄阳市分行营业部始终奉行“服务立行”的经营理念，对行动不便的残疾人、高龄老人等特殊群体开辟”绿色通道”，提供“一对一”帮扶暖心服务。围绕特殊客户群体的行为习惯和金融需求，积极打造安全、无障碍的个性化服务，努力提升特殊客户群体金融服务便利化水平，不断为特殊客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，持续推进“服务升温、浓情暖域”工作，践行优质文明服务，打造有温度的银行。