上门服务送轮椅 暖心服务解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张萍）2月22日，王家寨社区将申请的轮椅送到了一户老人的家中。这次送轮椅背后，故事很暖心。

“您好，这里是12345政务服务平台，请问有什么可以帮您？”

“我是家住在王家寨社区XX单位XX室的司女士，老伴是一级残疾人，双目失明行动很不方便，希望相关部门能给老伴申请一个轮椅。”

“您反映的问题我已经详细记录，稍后有工作人员与您联系，帮您解决。”

2月20日，襄阳市樊城区12345政务服务平台工作人员接到了一通求助电话。随后，王寨街道及时电话联系了司女士，了解到其老伴视力残疾，目前已经81岁高龄视力更模糊几乎双目失明，行动非常不方便，即第一时间收集相关资料并上报至残联，为其申请了轮椅。

申请的轮椅送到了老人的家中。通讯员 供图

司女士感慨地说，这么快就能拿到轮椅，感谢政府、感谢社区为老百姓解决了大问题。而这是12345政务服务平台及时解决群众诉求的缩影。

12345政务服务平台按照“集中管理、统一受理、按责交办、限时办结、统一督办、反馈评价、分析研判”工作机制为市民排忧解难，坚持细心倾听、耐心答疑、热心解难、真心服务，在广大市民与政府之间构筑了便捷高效的沟通渠道，拉近了政府与群众的距离，增加了群众对政府工作的理解和认可。