中行襄阳分行：坚守服务初心 为金融消费者保驾护航

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐永阳、刘放鸽）为建立常态化消保机制，履行大行职责，守护客户账户安全，近年来，中行襄阳分行打出系列组合拳，打造“用心倾听的敏捷银行”，用诚信服务赢得口碑、赢得客户。

开展3.15金融消费者权益保护专题宣传。通讯员供图

以“诚”立行 深耕“消保”理念

近年来，中行襄阳分行持续加强消费者权益保护工作，强化机制建设，完善制度体系，规范服务行为，积极履行消费者权益保护主体责任，推动消费者权益保护规范化水平不断提升。为强化消费者权益保护主体责任，该行将消保工作全面融入日常管理与企业文化，建立消费者权益保护管理体系，健全消保工作的决策执行和考核评价机制，明确消费者权益保护工作职责，推动消保工作积极、有序开展，打造了辖属高新技术开发区支行等省级“消保工作示范网点”，用真情服务金融消费者，做有温度的银行。

开展防诈骗宣传。通讯员供图

贴心服务 赢得客户口碑

中行襄阳分行秉承“客户至上”的理念，强化机构服务意识，注重服务质量和效率，更好地满足人民群众的美好生活需求。近三年来，该行通过上门柜台延伸服务，为120余位行动不变的老年客户、重病患者办理了社保卡激活、存单挂失、修改信息等业务，及时解决了老年客户群体业务需求；深入偏远区域为近100余家施工单位共3000多名农民工办理银行卡激活业务，让他们足不出户享受银行暖心服务。

知识宣教 履行社会责任

近年来，该行将宣传范围从网点、柜台向外延伸，“进社区入住户、进学校入课堂、进农村入农户、进商圈入商户”，把金融知识送进千家万户，相继组织开展了“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识——楚天行”、“3.15金融消费者权益保护专题宣传”等活动。仅去年一年，该行各网点共拦截各类疑似电信诈骗事件23起，为客户挽回资金损失35.5万元，切实履行了社会责任和担当。

中行襄阳分行将持续秉持“金融为民”的初心，时刻以人民为中心，不断加强消费者权益保护工作，打造有温度的金融服务，以实际行动构建和谐金融消费环境，致力于促进真正的消费公平。