襄阳人社启用“智慧受理新机制” 实现业务“全天候、零跑动、一站式、一键化”办理

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 田伯韬、史翔、刘艺）3月17日，从湖北襄阳市人社局获悉：为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提升一体化政务服务能力，襄阳市人社部门积极探索智慧受理新机制，将人社“2N+1”政务布局和“音视频”系统紧密融合，实现企业群众办事由线下核验“传统模式”到线上“智慧审批”新模式的转变。有效解决前后台信息沟通不畅、疑难事项远程难办理等突出问题，构建“全时段”政务服务体系，破解市场主体办理业务过程中“多头跑、材料多、时间长、成本高”等难题，实现数据多跑路，群众少跑腿。

工作人员为来访人员办理业务。通讯员 供图

今年3月16日，由襄阳市人力资源和社会保障信息中心开发的“音视频融合系统”设备，在襄阳市人社服务大厅和16个“2N+1”政务服务网点投入使用。面对业务疑难问题，工作人员只需拨通音频设备，即可实现前后台语音通话、共享视频、场景反馈，让基层工作人员不再担心“问题答不上、业务不敢收、口径不一致、受理出纰漏”状况的发生。 

工作人员为来访人员办理业务。通讯员 供图

3月16日，襄阳智慧星财税管理咨询有限公司的刘素梅女士，来到人社大厅咨询社保问题。该单位表示已办理社保缓缴，在打印12月核定单时仍产生了单位费用。受理工作人员通过音频系统即时将该问题反馈至审核区，经审核区王春梅查询，得知该单位未按时进行社保申报，导致费用的产生。通过开启智能音视频系统，第一时间准确解答疑难问题，快速消除群众疑惑。在顺利实现“群众与审核人员不见面”的基础上，有效缩短了群众等候时间,提高了群众办事效率。下一步，襄阳人社部门将把更多“智慧”技术运用到政务服务中，在智能化、自动化上发力，为数据“跑路”赋能，推动政务服务提质增效，全力打造有温度有速度的营商环境。