住房公积金枣阳办事处： 事事有回音 件件有答复

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 习莹莹  李秀垒）“还有这样的好政策，我明白了，马上准备资料，太谢谢你啦！”这是住房公积金枣阳办事处工作人员与准备公积金贷款的刘女士一段通话记录。

原来，2023年3月15日，贷款科接到一个襄阳12345平台转办的关于咨询公积金贷款年限延期问题的热线工单，虽然是一个很简单的咨询，但是办事处工作人员并没为了完成工单进行简单回复，而是先打电话联系本人对其提出的问题进行答复，接着又询问延期的原因，得知该客户为某镇退役军人服务站的职工，由于近几个月只发放了基本工资，导致收入覆盖不了负债。于是工作人员对照《襄阳市住房公积金贷款业务操作暂行细则》进行核对，在核查该职工月缴存基数和已正常缴存3年的情况后，随即告之刘女士符合政策，只需备齐资料即可办理。

近年来，住房公积金枣阳办事处坚持把解决群众诉求放在首位，全方位统筹、常态化协调处理，确保每个合理诉求都能得到及时有效解决，务实高效完成交办事件，确保群众诉求“回得快，办得好”，做到事事有回音，件件有答复，切实提升群众幸福感和满意度。