襄阳市探索困难群体救助新模式—— 除了送钱送物 还有精准服务

本报讯【全媒体记者徐勇 通讯员杨菡婧】“张大姐，今天太阳好，我想晒被子，您能否帮下我？”“好啊小何，我安顿好你陈叔就过去。昨天你帮我修的热水壶今天用起来好着哩，不用花钱买新的了！”3月30日一大早，樊城水云间社区一对邻居互相说道，楼上楼下一下子热闹起来。

不久前，这两个家庭还因各自的特殊情况少有往来，一些日常生活困难很难自行解决，家人情绪低落，生活气氛沉闷。我市民政部门目前正在探索的困难群体新型救助模式，让他们的生活又获得了久违的暖意。

张大姐丈夫中风瘫痪，女儿是脑瘫患者，家庭负担沉重。张大姐每天忙于护理丈夫、女儿，照料他们的生活起居，连家中损坏的电器也抽不出时间找人修理。当地民政经办机构工作人员在入户走访时，了解到张大姐的家庭困境，及时将该家庭纳入低保保障范围，缓解这个家庭的经济压力。

襄阳市春雨社会工作服务中心的社工徐必果在常态化走访过程中，经常上门与张大姐聊天。了解到张大姐家的困难后，徐必果联系了社会爱心人士为她家安装了新的坐便器，解决了张大姐丈夫的如厕问题。徐必果还通过与张大姐聊天，缓解她的心理压力，提升她对生活的信心。

在得知张大姐家的电器出故障了，徐必果第一时间想到了住在她家楼下的何大哥。

何大哥年轻时学过修理技术，因意外下肢截瘫，常年独自居住，也是徐必果的重点服务对象。徐必果经常带领志愿者入户帮他清洁家庭卫生。

在徐必果的牵线下，他们渐渐熟悉了起来。何大哥为张大姐修电器，张大姐帮何大哥干一些家务活儿，两家人还时常互赠食物。在互帮互助中，大家重新找回了自我价值感。

徐必果的“不请自来”，是因为市民政局为了满足困难群众多元化的救助需求，在水云间社区开展“物质+服务”社会救助试点工作。

市民政局社会救助科相关负责人介绍，与过去的低保金按月到账相比，该模式是以政府购买服务的方式，雇请专业人士进驻，点对点挖掘困难群众痛点，精准提供物质、精神两方面的服务，在满足基本兜底保障的同时，以差异化服务满足不同家庭的需求。

从运行效果来看，专业社工将“扶困”与“扶志”相结合，在缓解困难群众生活困境的救助基础上，打破困难群众心灵困境，帮助张大姐和何大哥这样的困难群众实现“他助—互助—助人”的角色转变。