纳税服务“不打烊” 税企互动“一线牵”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 熊家辉 胡克强 张鑫）“今天是申报期的最后一天，我们公司在电子税务局申报纳税时，系统提示‘票表比对异常’，我人又在广东无法前往办税服务大厅，多亏了税务干部在下班后还能为我们提供线上帮助，真的感觉特别暖心。”4月16日晚8时30分，宜城市军锋酒店管理有限公司负责人赵先生向宜城市税务局全天候“自助办税+人工答疑”服务举措点赞。

以上场景是国家税务总局宜城市税务局为进一步加强宜城市内餐饮、住宿、娱乐等行业税收征管和纳税服务，采取分行业专业化团队管理模式，以“智慧税务”推进“精细服务”，创新推出全天候“自助办税+人工答疑”服务举措的一个缩影。

为填补纳税人办理紧急涉税服务的空窗时期，全面服务好纳税人，宜城市税务局想纳税人之所想，急纳税人之所急，办纳税人之所盼，创新推出全天候“自助办税+人工答疑”服务举措，安排专职税务干部通过电话、微信等线上方式提供服务，及时回复纳税人缴费人咨询、回应纳税人缴费人诉求，打破了以往办税服务的时间限制和服务空白，让纳税人办税不再受时间、空间的限制，填补8小时后甚至节假日期间的办税盲区与服务空白，实现服务“不打烊”，互动“一线牵”。

“非常感谢税务干部在深夜仍然耐心为我们办理业务，及时完成了申报任务。认真负责、业务熟练、热情耐心，真正感受到纳税服务的暖心，真是太感谢了！” 宜城市华怡商务酒店负责人纪逢雨办理完涉税业务后在电话中向税务干部表示了感谢。

一个简单的全天候“自助办税+人工答疑”服务举措，让纳税人心中充满了温暖，大大增强了纳税服务工作的灵活性、应急性。宜城市税务局始终坚持让纳税人缴费人有更加便捷的办税渠道与更加优质的服务体验，通过视频实时对话、屏幕共享等功能满足纳税人缴费人深度远程咨询辅导需求，用声音传递税务温暖，确保政策及时落实、诉求及时回应，持续提升纳税人缴费人的获得感和幸福感。截止目前引导315户次纳税人缴费人通过电子税务局等渠道线上咨询、网上办、掌上办、自助办，累计人工接听电话咨询答疑45户次。