襄阳樊城打造红色“政务帮帮团”帮办企业群众大小事

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李易、吕珊）“太感谢了，没想到还不到吃一碗襄阳牛肉面的功夫，就把我的这么快就办好了，真是帮我解决了大问题，太好了。”5月5日早上，襄阳市樊城区丽天阁美容院经营者韩女士来到该区政务服务中心“一事联办”窗口办理公共卫生许可证。

窗口工作人员悉心询问并详细记录着她的办事需求，从指导填表到网上提交材料，通过“面对面”、“一对一”业务指导和良好互动，韩女士在较短时间内就拿到了自己要办的证件。

韩女士领取公共卫生许可证。通讯员 供图

这样的高效快捷的办事效果，是樊城区行政审批局打造 “政务帮帮团”的一个缩影。

今年年初，樊城区行政审批局聚焦人民群众和市场主体全生命周期服务需求和关键小事，锚定营造“同样条件成本最低、同样成本服务最好、同样服务市场机会最多”的全市一流营商环境，以作风建设“实干年”为保障，围绕“高效办成一件事”真抓实干紧抓快干，积极打造红色“政务帮帮团”，用一颗为民红心、一件亲民志愿者红马夹、一套红色帮代办服务机制，热情洋溢为企业和群众提供手把手心贴心服务，得到进驻政务服务中心所有部门的支持和窗口工作人员的参与。

该局党组书记、局长张玥介绍说，樊城区是襄阳市的中心城区、人口大区、商贸强区、金融物流中心，营商环境比较优势突出，市场主体活跃度高，企业群众发展热情高涨，作为行政审批和政务服务部门，必须顺应市场主体和人民群众的经济社会生活需求，聚焦“事项好办”、“政务联办”、“服务帮办”等重点内容，创新打造具有樊城特质的红色“政务帮帮团”，推进高频事项“一人通办”、“一件事一次办”、解决企业群众“办不成事”问题，让难事有人管、事项有人办、办得好、办得快。

身心为民，多角汇聚。为落实以控制成本为核心优化营商环境要求，该局聚焦企业群众关注的高频办理事项，从业务审批部门遴选一批业务骨干担任“政务帮帮团”成员，授予相应行政审批职责，精简审批环节、优化办理流程、压减办理时限，推进跨部门、跨层级“一人受理、全程服务”，实现办事效率最优化。这些同志既是业务审批骨干也是行政审批政策讲解员、宣传员，又是企业群众办事矛盾纠纷调解员，通过高频事项“一人通办”、特事特办，让企业和群众享受好办快办的政务服务。

高频事项，一人通办。将省市区三级政务服务事项受理、审核、审批权限进行整合，从受理到办结，由“政务帮帮团”全过程实施“一人通办、全程服务”，打破审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等“按部就班”式传统流程，优化职责范围内的事项审批效能，提高审批时效。

进门一件事，一次就办好。通过湖北政务服务网“一事联办”平台，实行跨部门、跨层级、跨区域多环节多事项联办，依托“1+N”审批模式，对政务服务事项大幅实施“减材料、减流程、减时限、减跑动”，方便企业群众办事。

办不成的事，咱立马就办。大厅一楼二楼设立“办不成事”反映窗口，由党员团员和首席服务员挂铭牌坐窗口，负责接待、受理企业群众在窗口办理行政审批及公共服务事项过程中反映的未能成功受理、审批或多次来大厅未能解决的问题，通过线上扫码帮办或线下诉求登记，及时受理、办理、反馈群众诉求，积极打造“零拒绝、零投诉”服务窗口。

据统计，截至4月底，该局“政务帮帮团”共审批“城乡居民参保登记”、“社会保障卡服务（申领）”、“预包装食品备案”“公共卫生许可证”等“一人通办”事项4881件，办理“新生儿落户”、“我要开饭店”等“一事联办”事项2176件，高效、贴心、好办、快办的政务服务极大提升群众办事满意度。

下一步，该局将把“政务帮帮团”延伸至全区10个镇（街）和164个村（居），由基层一线政务服务人员对辖区老年人、残疾人等特殊群体开展办证需求摸排，持续推动政务服务向“小区、家门口”延伸，打通服务企业、群众的“最后一公里”，优化全区基层政务服务环境，将“政务帮帮团”作为“樊事好办”政务服品牌的重要改革创新内容全面推进。