老河口医保局：“跨省帮办”让八旬老人“少跑腿”

湖北日报客户端讯（通讯员姜雁冰 周英杰 吴智慧）“哎呀，要不是你们帮忙，尽管我这么大岁数，也得跑一趟河南！真得感谢你们。”5月10日，接到报销手续已经办完的电话，今年81岁的张秀兰特意致电到老河口市民服务中心医保窗口，表达到了自己的谢意。

据介绍，张秀兰是老河口市孟楼镇王楼村人。今年4月，在她到河南邓州市探亲期间，突发疾病入院。出院后恢复健康后，为办理住院报销，来到了老河口市市民服务中心医保窗口。

“在我们审核异地住院报销手续时发现，有些住院费用的清单不完整，可能因为打印的问题，导致有些字节被压缩，为了不影响报销的准确性，需要重新提供。”该窗口首席代表林杜娟说，这就需要张奶奶重新跑一趟河南邓州。可经过他们了解得知，张奶奶年龄大了，经不起两地往返折腾，子女又不在身边，一时有点着急上火。

针对这种情况，医保窗口的工作人员经过简单商议，决定由他们出面来为老人办理这些后续的事。于是，他们通过邓州市人民医院官网、湖北省国家医疗保障服务平台，几番搜索，查询到了邓州市人民医院医保办的电话，立即和对方取得了联系并说明了情况，请求院方将完整清晰的费用清单发送到老河口市医保窗口的工作邮箱。

林杜娟告诉记者，在日常接收参保群众的报销资料时，经常会出现资料不全的情形,这时如果让群众往返就诊医院去补充，既费时又费力。针对这些情况，在提升医保经办服务上下功夫，大力推行“零拒绝”“首问负责制”和“一站式服务”，做到“让群众少跑腿，让数据多跑路”。