襄阳市樊城区法院推进保险行业纠纷高效化解

本报讯（通讯员高尚 全媒体记者张廉）日前，记者从樊城区法院获悉，樊城区法院联合襄阳市金融消费保护与纠纷调解中心（简称“消调中心”）在湖北新华欣保险销售有限公司（简称“新华欣公司”）联合保险服务大厅建立“保险纠纷调解工作站”和“保险纠纷法官工作站”，探索保险行业纠纷高效化解机制。

据了解，工作站上线试点期间，针对通过新华欣公司购买保险产品或享受保险服务的民事主体产生的合同和侵权责任纠纷，当事人可以申请向调解工作站进行调解，工作站征求各方当事人书面调解同意后，可启动调解流程。对适宜采取调解方式解决的保险销售产生的保险纠纷，新华欣公司需在受理消费者纠纷时主动引导当事人向消调中心申请调解，樊城区法院可将此类案件委派或委托调解工作站组织调解。调解时，新华欣公司负责主动协调相应保险机构制定合理的调解方案，对于调解方式难以解决并且属于樊城区法院管辖的纠纷，消调中心主动对接樊城区法院予以优先受理立案。

除建立工作站开展专业调解外，樊城区法院还与消调中心建立联席会议制度，定期对调解案例进行分析总结，研究方案对策，出台指导意见。双方建立金融纠纷在线诉调对接机制，鼓励当事人通过人民法院调解平台提出调解申请，由樊城区法院委托调解工作站调解员开展在线调解，樊城区法院在线进行司法确认，实现金融纠纷线上解决。

樊城区法院院长关健表示，将进一步深化多元解纷机制建设，完善鉴定前置工作流程，强化“诉前调解＋司法确认”，有效推动保险纠纷诉前化解，促进矛盾纠纷源头治理。