枣阳：“办不成事”窗口让老百姓“办得成事”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张仙玉  张海英 ）5月29日下午，枣阳市原建材制品厂家属院邹言萍代表该院189户集资建房的干部职工，将印有“业务精湛暖人心  尽心尽力为人民”的锦旗送到枣阳市不动产登记中心大厅，向该中心全体工作人员表示感谢。作为该厂办证代表，拿到证的邹言萍开心极了，她说：“单位2005年已经改制，这么多年原本以为办不成了，现在竟然拿到期待已久的不动产证，我看到他们发自内心的笑脸，所有的累都值得！衷心感谢不动产登记中心为我们办实事！”

据了解，该家属院是1993年建材制品厂为解决职工住房集资建房项目，2005年由于企业改制等历史原因没有及时办理房屋首次登记，待到住户们想办证时才发现部分办证资料已经找不到了。前段时间，邹言萍受用户委托，抱着试试看的想法，来到了不动产登记中心大厅的“办不成事反映窗口”咨询相关事宜。该窗口负责人张海英热情耐心接待了她，仔细翻阅档案及查看现在资料后，给出了详细可行的解决方，积极主动帮助她集齐办证资料，并加班加点完成了该业务。截至目前，该家属院已经有7户住户领取了不动产登记证书。

据枣阳市不动产登记中心相关负责人介绍，今年4月，中心设立了一个特殊的窗口——“办不成事反映窗口”，专门解决企业群众遇到的各种疑难杂症，为办事群众提供兜底服务。该窗口以提升服务质量为抓手，对群众反映的窗口服务方面的问题，严厉督促解决；对通过灵活方式能办理的，认真咨询并给予解决方案；对确属不符合法律、政策规定的，工作人员会耐心做好解释并提出解决建议，做到一次性告知，确保难点、堵点有“出口”。

同时，“办不成事”反映窗口会将收集到的各类事项登记汇总，针对问题进行检视，倒逼服务提升，让群众“能办事、好办事、快办事、办成事”，进一步优化营商环境。据统计，该窗口设立以来，共帮助企业群众解决各类疑难杂症30余件。