荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭莉莉 邵壮）“真的太谢谢你们了，要不是你们的帮助，我的钱也许就回不来了......” 近日，在中国银行襄阳分行一营业大厅内，一位王女士连连向网点工作人员致谢，感谢他们帮忙追回了5000余元“打赏款”。
事发前两天，客户王女士匆匆来到中国银行人民路支行，表示支付早餐费的时候发现卡上的钱“不翼而飞”。
当时，王女士突然想起中行襄阳分行经常进社区宣讲网络电信诈骗案例，于是第一时间来到附近的人民路支行求助。正在值班的大堂经理一边安抚王女士，一边同王女士分析事情的来龙去脉，同时协助查询银行卡流水，微信、付宝近期交易明细和聊天记录等。
大堂经理最终发现，原是王女士11岁小孩向主播充值打赏，才导致卡上钱款尽数被扣。正当王女士懊恼不已时，支行内控行长介绍，《民法典》第19条规定“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人或者经其法定代理人同意、追认”。显然，这笔超过5000元的“打赏款”行为与其年龄、智力不能完全相适应，需要经法定代理人同意才有法律效力。
随后，大堂经理立即联系平台官方客服，告知其充值打赏系未成年人所为，要求退还打赏资金，并协助王女士按照平台“未成年人打赏返还流程”，提交上传佐证材料进行申诉，经过多次反复交涉，在支行员工们的不懈努力下，最终帮助客户将打赏资金全额追回。
据介绍，中行襄阳分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，有温度地服务民生，积极发挥“金融卫士”的保障作用。
