襄阳市樊城区“政务帮帮团”深入一线为民解难

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李蔚东 通讯员 兰勇）“真的蛮方便蛮快，服务也很贴心、很到位。”刘阿姨在社区志愿者的指导帮助下进行养老认证，不需要再多跑路了。6月12日，记者从襄阳市樊城区行政审批局了解到，为更好地服务樊城区居民群众，使政务服务更加高效、便捷，樊城区行政审批局组织成立了“政务帮帮团”队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供办证需求摸排服务。

据了解，樊城区是中心城区、老城区老年人口比较多的区域。以往每年进行养老认证的时候，辖区内大部分老年人都要到社区找到办事人员帮助进行认证，因需帮忙办理事项的人多，导致老年人需要多跑腿、办事不方便。为了改善此情况，樊城区行政审批局以作风建设“实干年”为抓手，聚焦“事项好办”“政务联办”“服务帮办”等重点内容，制定了《樊城区“政务帮帮团”实施方案》。

志愿者上门提供政务服务。通讯员 供图

“社区服务越来越贴心，现在社区工作人员上门服务，帮忙办理优待证，真是太暖心了。”居住在襄阳新天地65岁的居民高树强表示因自己年纪较大，出门办事很不方便，现在社区有了“政务帮帮团”，他也体验了回社区网格员的“代办”服务。为做好退役军人优待证申领工作，定中门街道大井台社区“政务帮帮团”为行动不便的退役军人提供上门服务，把便民服务窗口搬到居民家门口，截至目前，该社区已为辖区内126位退役军人办理了优待证。

根据实施方案，“政务帮帮团”由一批一线政务服务工作人员组成，“精挑细选”而成。他们主动出击，线上线下了解群众办事需求，解决办事难题，打造线上线下融合的基层政务服务体系。同时，该团队还为作为行动不便的退役军人提供上门服务，把便民服务窗口搬到居民家门口。在他们的帮助下，辖区内的退役军人申领退役优待证件人数也得到了大幅提升。

志愿者上门提供政务服务。通讯员 供图

樊城区行政审批局党组书记、局长张玥介绍，樊城区是襄阳市的中心城区、人口大区、商贸强区、金融物流中心，营商环境比较优势突出，市场主体活跃度高，企业群众发展热情高涨。作为行政审批和政务服务部门，必须顺应市场主体和人民群众的经济社会生活需求，聚焦“事项好办”“政务联办”“服务帮办”等重点内容，创新打造具有樊城特质的红色“政务帮帮团”，推进高频事项“一人通办”、“一件事一次办”、解决企业群众“办不成事”问题，让难事有人管，事项有人办、办得好、办得快。

樊城区“政务帮帮团”充分利用“互联网+政务服务”、手机鄂汇办APP、自助服务终端等工具，打造出多种形式的办理服务，实现了由“人找服务”向“服务找人”的便利性转变。截至5月底，该团队共办理了11288件便民事项，受到了广大居民的好评。该队伍不仅提供窗口服务帮代办，还延伸至全区10个镇（街）和164个村（居），推出“一对一”“保姆式”“全流程”服务，解决办事难题。此举已将政务服务向“小区、家门口”延伸，打通了服务企业、群众的“最后一公里”。

“政务帮帮团”的组建和工作效率，不仅为樊城区居民提供了便捷的政务服务，也为全市政务服务机构改革探索提供了新思路和新样本。