宜城：“没办成 我来帮”团队 专解税务“疑难杂症”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 韦湘玥 李若瑜 张鑫）“那天急得很，原以为要跑好几趟，没想到‘我来帮’团队帮助我们办好了！”6月25日，宜城银融新能源有限公司财务负责人许振寰，将绣着“纾困解难助发展 贴心服务暖人心”的锦旗，送到国家税务总局宜城市税务局办税服务厅。

宜城市税务局“没办成、我来帮”服务团队获赠锦旗。通讯员供图

今年以来，宜城市税务局办税服务厅聚焦办税缴费堵点难点优化营商环境，建立“没办成，我来帮”服务机制，“专窗”“专线”服务，“专班”“专人”支撑，一站式受理、处理、回访 “疑难杂症”涉税诉求，形成“前端及时响应、终端专岗处理、后端联席会商”闭环诉求响应机制，为群众涉税梗阻难题提供兜底服务，确保诉求不落空、办成有着落。截至目前，“没办成，我来帮”机制已受理“难办件”13件，办结率、回访满意率均100%。

宜城银融新能源有限公司因资金周转困难急需开票结清销售款，以便支付已签订的设备采购合同定金，但合同约定日期前却发现无法开具发票，将面临支付巨额违约金和资金链断裂风险。

临近下班时，纳税人焦急地跑到宜城市税务局纳税服务厅寻求帮助，专窗值班人员了解情况立即启用“没办成，我来帮”兜底服务机制，迅速协调办税服务厅、业务股室人员，加班加点排查发现企业因目前为非正常户状态，触发纳税信用直接被判D，导致发票申领受限，随后沟通协调加急解除非正常状态修复信用。

“税务部门‘没办成，我来帮’团队及时帮我们解除非正常状态、提升信用等级,还主动上门辅导开票,让我们及时拿到了100多万货款，解决了资金周转大麻烦！”许振寰由衷地表示：“没想到这么棘手的问题在税务部门的帮助下能解决地这么顺利、快速!锦旗虽小，却代表了我们的感激之情，真是太感谢你们了！”

“我们将深化‘没办成，我来帮’工作机制，推动税费诉求响应从‘我来帮’到‘主动办’转换，诉求解决从‘一个诉求’向‘一类问题’转换。”宜城市税务局党委书记、局长曾继勇表示，将努力打通税费梗阻，扎实有效地开展“兜底服务”，提升诉求响应质效，从源头上提升纳税人缴费人满意度，持续优化税收营商环境，激发市场主体活力。