政务热线听诉求 一网统管解民忧

湖北日报客户端讯（通讯员 杨莉 张博文）近日，回龙寺社区接到“12345”政务热线诉求，家住沿江大道的曾女士反映自己和家人最近总是提心吊胆的，睡觉都睡得不安稳，就因为担心家门口的一棵“弯腰”大树。希望社区联系有关部门尽快解决，消除安全隐患。

接到求助后，回龙寺社区高度重视，第一时间赶到现场查看情况，因锯树难度较高，需要专业的人员做好防护措施下才能解决，社区立即拍照并上报 “一网统管”平台，平台收到问题反馈后，城运中心充分发挥“联勤联动协作机制”快速派单。

当天下午，受理单位襄阳市城市绿化管理处和樊城区供电公司配电抢修的工作人员就来到现场，对存在安全隐患的大树进行了查看，并制定了具体锯树方案。锯树前社区工作人员提醒并疏散周边居民，告知提前做好停电准备，同时在现场设置提示牌，安排专人值守，防止出现安全事故。经过近2个小时的努力，消除了这一安全隐患，保障了辖区居民群众的居家和用电安全。

回龙寺社区党委书记樊莉说：“社区始终站稳群众立场，把群众的呼声作为第一信号，坚持把‘12345’便民服务热线的办理效率与办理质量作为落实为群众服务的重要手段，并充分利用‘一网统管’助力基层社会治理，努力做到群众的诉求第一时间回应，群众的期盼第一时间落实。”