枣阳税务：征纳互动平台解锁智能咨询新体验

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张远慧 刘丹）“税务人员远程在线帮我修改了申报表，省去了我两地来回跑的麻烦，现在的办税服务越来越智能化了。”近日，纳税人杨小锋在征纳互动平台中，给国家税务总局枣阳市税务局工作人员发来这样一段话。

杨小锋是湖北省枣阳市公路建设有限公司的办税人员。在7月17日申报增值税时，因工作疏忽，错误填写增值税申报表数据并重复提交，导致系统中出现数据异常，需要更正申报。临近申报期限，杨小锋又远在武汉，没法及时赶到枣阳更改。

杨小锋给枣阳市税务局办税服务厅打来电话，询问解决方法。税务干部张远慧在详细了解到杨小锋的难处后，告知纳税人可以通过征纳互动平台办理，并在征纳互动平台中受理并接入会话，立即核实企业信息，辅导企业通过征纳互动平台上传修改后的申报表数据，又帮助企业在金三系统内作废有误申报表。经过税务人员的远程辅导，杨小锋顺利更正了申报，解决了申报难题。

征纳互动平台远程答疑解惑。通讯员供图

据了解，枣阳市税务局征纳互动服务运营中心，是该局为了推广“非接触式”办税，以“诉求响应更及时”为工作目标，整合办税服务厅骨干资源，抽调业务精兵强将，组建咨询团队，以电话、语音、视频连线方式，为纳税人提供智能咨询服务，从而促进税费事项办理效率更高效、纳税人满意度大幅提升。

自平台上线以来，该局还将申报更正、年金销号、信息变更等6项非网办事项纳入“征纳互动”线上办理范围。纳税人可通过征纳互动平台，与税务人员采用远程屏幕互助的方式，确保线上能帮办的不进厅。线上不能办理的，告知纳税人需要准备的全部材料和注意事项，确保“最多跑一次”。截至目前，已受理智能和人工互动咨询396次，高效帮办业务186笔，处理后台留言23条，满意率达100%。

下一步，枣阳市税务局将持续聚焦“非接触式”办税，继续扩大征纳互动业务清单，全面拓宽智能咨询渠道，让纳税人畅享智慧办税新体验。