襄州：税费服务新模式 办税缴费“零等待”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪臻）“以前办税要跑好几趟，现在只要打个电话或者上网就能搞定，真是太方便了！”近日，在襄州区税务局“办不成事反映专窗”，襄州区一家服装厂的办税人员刘辉高兴地说。这得益于襄州区税务局打造的“办问协同，全程互动”税费服务新模式，让纳税人缴费人享受到更加便捷高效的“智慧”服务。

为纳税人解决涉税难题。通讯员供图

据了解，襄州区税务局“办问协同，全程互动”税费服务新模式，主要通过依托 “办不成事反映专窗”、办税厅咨询热线和征纳互动平台，将热线、网线等线上服务，与办税服务厅的线下服务进行融合，将不同的涉税诉求按照“即办、转办和帮办”三个类型进行分流处理，实现纳税人无需二次拨打电话，也能“办成一件事”，有效解决纳税人缴费人在涉税咨询过程中遇到的服务链条脱节、多头描述需求、多方寻求帮助等堵点问题。

“过去，办税服务厅柜台设置存在问题，每到纳税申报期，大厅里人多、拥挤，办税群众排队等待时间长。有时纳税人所带资料不全，导致出现‘办一件事、跑多次腿’的现象。”襄州区税务局办税大厅负责人表示，经过广泛征求意见，最后决定刀刃向内、自我革新，依托“数电发票”上线的有利契机，以纳税人、缴费人需求为导向，配合行政服务中心，重新调整窗口功能布局，调整人员分工，整合优化线上、线下服务流程。

今年5月份，该局对办税厅终端设备进行维修升级。今年7月份，不动产联办窗口调整完成。如今的办税服务厅前后台布置清晰，联办窗口设置更明显，功能上布局优化合理，应有尽有。在焕然一新的办税服务厅看到，智能导税和资料预审的标识更加醒目。导税台可现场解决简单的涉税事项，还可以对复杂事项进行资料预审，让办事群众的办事效率更加高效，减少因资料不全导致的频繁跑动。

“没想到这小小的导税台，就帮我把问题迅速解决了！”市民王芳在张湾经营着一家水果店，二季度，她忘记申领发票，导致最终无法开具发票。她拿着税控盘急匆匆地走到“智能导税区”求助，在导税人员“一对一”全程帮办下，现场更正申报，并顺利领取发票，全程仅用10分钟的时间。

“4.7万元退税当天就到账了，税务服务真给力！”襄州区盛延工艺品有限公司财务负责人杨韧介绍，由于今年外贸回款较慢，企业资金周转紧张，急需出口退税款购买原材料。了解到企业诉求后，“征纳互动平台”的税务干部黄襄莉迅速对接，现场审查企业出口订单、产品销售等生产经营情况，针对系统审核出现的疑点，提前进行人工核实比对，确保后续审核顺利通过。

通过功能区整合和“办问协同，全程互动”办税模式的创新，服务厅的功能不断完善，实现应该网上办理的195项事项全程网上办，线下要跑的事项最多跑一次。据初步统计，今年以来，分局优化办税便利度的工作不断前进，办税厅“非接触式”办税比例已提升至94%，平均业务办理时长已减少至2.48分，发票邮寄时长由1.09天提升至0.9天。