全媒体记者 丁涛 王晶晶 通讯员 王海迪 贾榜友
“有‘和事老’在身边，我们的幸福指数越来越高啦。”9月4日，在樊城中原街道水云间社区，居民们一提起“和事老”志愿服务队，情不自禁竖起大拇指。
如今，在樊城区中原街道的大街小巷，活跃着100多名化解矛盾纠纷的调解员。这些调解员被居民亲切地称为“和事老”。
小区充电桩要不要安装，居民们意见不统一，“和事老”召集居民开民主协调会；楼上楼下因下水道漏水吵得不可开交，“和事老”来劝解；父母和孩子争吵，“和事老”帮忙调停……
“不行！这房子一修，我们家光线就差啦！”“这是好事啊，造福我们老年人！”……这是铁路社区老年学校内一处球场是否要改建成教室引发的争论。“铁路社区创办的社区级老年学校，得到了辖区绝大多数居民的拥护，一开学有2500多人报名。为了拓展教学场所，前不久，学校想将一处露天球场加顶建成教室。”铁路社区退休党员张艳秋说，这一提议被附近部分居民以挡风挡光有噪音为由阻止。
铁路社区的“和事老”队伍了解此事后及时介入，组织了5场“谈心会”，最终根据双方意见，调整建设方案，事情得到圆满解决。
在中原街道茂盛社区一个小区里，居民刘大爷和楼上的王大爷因养鸽子产生纠纷。经过“和事老”的多次协调，双方达成一致意见：王大爷拆除阳台外的鸽子笼，只保留少量几只鸽子于家中喂养；刘大爷对王大爷的让步表示感谢，两人和好。
“和事老”为什么能“摆平”诸多麻烦事？
“因为这些‘和事老’大多是有一定威信的老党员、老干部、老教师、老模范、老‘积极’、‘双报到’党员等。他们责任心强、口才好、有耐心、讲公道，小区居民服气。‘和事老’的工作方法也很多，对因小事引发纠纷的双方，采取循循善诱、耐心疏导的方式劝解；对情绪激动、欲‘争一口气’的当事人，笑脸相迎、缓和其情绪；对强词夺理、无理取闹的当事人，采用以理服人的办法。”中原街道党工委书记葛福军告诉记者，“我们用‘民管民、民理民’的方式化解矛盾，效果很好。这些‘和事老’除了调解邻里纠纷，还参与社区公共事务管理，帮助宣传、解释政策，促进社区和居民之间沟通顺畅。”
