本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳 蒋轶峰）9月13日，2023年（第七届）全国12345政务服务便民热线大会召开。襄阳市12345政务服务便民热线荣获“品质争先典范奖”“专业精进典范奖”两项全国大奖。
全国12345政务服务便民热线大会旨在加强全国各地12345政务服务便民热线间的联系交流和跨区域合作，对推进社会治理现代化、打造服务型政府具有重要的借鉴意义。
今年以来，襄阳市12345热线已接听群众来电72.4万件，日均3000余件，办结率97%。热线建立“漏接回拨”机制、打造智能化服务模式、微信端24小时线上服务、创新“本部座席+居家座席”双轨运行，持续优化服务模式，提升服务水平；与110热线建立应急协同联动机制、高效互通联动“情指勤舆”信息、规范紧急重大事项及特殊事项处置流程，不断创新工作机制，全面提升办理质效，多措并举推动群众诉求落实解决；大兴调查研究、开展专题培训、加大媒体宣传力度，提升知晓度和影响力。未来，襄阳市12345热线将采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决人民群众急难愁盼问题，努力打造联系群众与政府最畅通、最便捷的“绿色通道”。
