“不到半天时间，我反映的退票问题就得到了解决。”9月11日，东津世纪城居民王先生为东津新区综合办的高效服务点赞。
前不久，王先生通过网络平台购买了东津新区某影院的电影票，因个人原因无法观影，便及时联系影院申请退票。然而，影院工作人员无法对网络平台进行操作，导致退票没有成功。王先生将此事向东津新区12345热线平台进行了反映。随后，该平台通过“便民热线”办理系统，将工单派发至东津新区综合办。区综合办立即进行了核实，并督促影院对王先生做好解释工作，协商后续事宜，维护消费者权益。很快，王先生反映的电影退票问题得到合理解决。
今年以来，东津新区综合办建立常态化事件处置机制，坚持“日通报、周总结、月整理”，定期整理工单回复情况，并向部门主要负责人通报每日、每周和每月热线工作处理情况；分析研判疑点、难点，明确工单处置要求，简化处置流程；对存在集中性热点诉求的点位进行重点管理，持续提升处置效能。
今年截至目前，东津新区综合办成功处置热线平台派单41件，市民诉求工单处置完成率达100%。
记者：朱科，毛陈宇；通讯员：赵黄河
