金融服务无小事 零币兑换显温情

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 付静姝 谭莉莉）近日，一位拄着拐杖的老人颤巍巍地走进中国银行襄城支行营业大厅，大堂经理立刻认出这是经常出现在网点附近且有视力障碍的拾荒老人。由于其两只眼睛均患眼疾，且其中一只眼睛近乎失明，老人家日常生活主要依靠拐杖行动。

大堂经理见状赶忙迎上前询问：“老爷子您好啊！请问需要什么帮助吗？”

老人不好意思地从身上掏出了一个塑料袋，打开后说到：“姑娘你看，这都是我收废品卖的钱，全是些零散钱，我想换成整钱可以吗？”

了解老人需求后，大堂经理立即将情况上报，内控行长积极协调安排。考到到老人患有眼疾、行动不便，在不影响正常业务办理的情况下，该行随即启动爱心窗口，原本准备换班吃午餐的工作人员也主动返岗协助。

看着坐在柜台前面露怯色的老人，工作人员暖心安抚道：“您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您兑换！”满满一大袋零钱，有几百张纸币和很多零散硬币，大多数纸币存在破损，还沾着尘土污渍，无法过机，需要一张张手工鉴伪、清点。为了节省老人时间，工作人员分工协作，柜员为客户清点纸硬币，大堂经理对无法过机的残损纸币进行人工核验复点。部分纸币散发出刺鼻气味，工作人员却依旧耐心参与清点，经过1个多小时的整理鉴定，终于完成全部污损币的清点和兑换工作。握着手里完好平整的百元纸币，老人脸上露出抑制不住的开心，向支行工作人员表达了由衷的感谢。经统计，此次共清点兑换一毛、五毛、一块等纸硬币共计551.5元。

业务虽小，却见真心；服务虽简，却见真情。近年来，中国银行襄阳分行积极践行“金融为民”服务理念，尤其针对残障人士、老年客户等特殊群体在办理金融业务过程中碰到的难题，通过完善服务设施、服务细节、服务体系，努力消除特殊群体在办理金融业务时遇到的有形无形障碍，进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感，用实际行动彰显中行担当，传递中行温度。