东津新区综合办：高效协调接诉即办

“不到半天时间，我反映的停车问题就得到了解决！”9月26日，市民孙女士对东津新区综合办的便民服务连连点赞。

前不久，孙女士驾车前往东津新区某机关办理事项时，看到该机关内部停车场贴有允许外来车辆停放处的标志。然而，机关门口的保安以停车场车位紧张为由，未能允许孙女士驶入。孙女士对此产生疑问，并将此事向东津新区12345热线平台进行了反映。随后，热线平台立即按照规范流程和分类，将工单通过“便民热线”办理系统派发至东津新区综合办。

新区综合办通过常态化事件处置机制，第一时间核实了相关情况，并向孙女士作出回应：办事群众在该机关工作人员的指导下，做好个人信息登记工作后，可将车辆停入“外来车辆专用区”；当机关车位紧张时，可在工作人员引导下，在机关外侧公共停车位有序停放车辆。经过新区综合办工作人员的积极沟通，孙女士对停车问题表示理解。

今年以来，东津新区综合办建立常态化事件处置机制，定期整理工单回复情况，并向部门主要负责人通报每日、每周和每月热线工作处理情况；分析研判疑点、难点，明确工单处置要求，简化处置流程；对存在集中性热点诉求的点位进行重点管理，持续提升群众的获得感、满意感。