通讯员 李莉 全媒体记者 徐勇
近年来，襄阳市劳动就业管理局始终把市民满意作为一切工作的出发点和落脚点，主动靠前服务，提升办事能效，在提质增效、优化流程、数字赋能和改进作风上持续发力，久久为功，用心用情用力为存档市民办实事，打造“包您满意”服务窗口。
务实作为 做强窗口提效“加法”
该局秉持勤于起身、敢于转身、甘于俯身的“三身”服务理念，从点滴细节抓起，不断加大服务力度，持之以恒把好事办好、实事办实。严格落实一次性告知、首问负责和限时办结等制度，做到一个事项“只办一次”“一次办好”；前置15分钟窗口服务时间，提供无限期“延时办”服务，实现经办事项“日清日结”；开展适老、适弱服务，启用窗口“绿色通道”，免排队、优先办，为重点群体提供有温度的服务。今年以来，该局累计办理档案转递1179份，办理退休1743人，为2.4万人次提供各类档案管理服务。
担当敢为 做精流程优化“减法”
以减负减阻为突破口，精简办事流程、简化服务事项，实现“只进一扇门、最多跑一次”。该局全面取消无设定依据的档案服务事项，实现业务信息系统间数据共享和业务协同；减材料，创新容缺受理模式，窗口先予以受理或办理，实施全过程登记和实时动态管理，为1023名档案托管人员发送跟进短信，提醒及时办结和确认档案服务事项，变“往返跑”为“单程跑”；压时限，推行“一人一窗”服务，简单事项当场办结，特殊事项由业务受理人员承诺办结时间，限时办结。
创新善为 做优数字赋能“乘法”
注重搭载信息平台，充分发挥数字档案功能作用。该局开发档案查询小程序，并融入“支付宝”“湖北政务服务网”“鄂汇办”等平台生态中，实现破产改制企业职工档案存放信息“掌上查”；借力省级档案管理服务信息系统，推动档案管理服务事项跨地区网上远程经办。截至目前，该局受理“跨省通办”事项213件，网办准确率和好评率均达100%；完善市级档案基础数据库，兜底接收散落于社会机构的2.5万份破产改制企业职工档案，并进行数字化加工，丰富职工档案查询资源，夯实为民服务根基。
主动求为 做深作风改进“除法”
思想破冰，勤于换位思考。该局站在百姓立场思考和解决问题，把满足百姓需求作为工作的基本准则和导向；行动发力，深入开展“四比四看”活动，比态度、看谁的服务态度更好，比效率、看谁的办事效率更快，比作风、看谁的群众满意度更高，比眼力、看谁查找群众难点热点问题更准，在“比学赶帮超”中提升窗口服务效能；行为律己，定期召开工作纪律会，开展党风廉政警示教育，把规矩和纪律挺在前面，坚决杜绝违规违纪行为发生。该局窗口服务优质，累计收到市民赠送的锦旗13面、感谢留言452条。
