本报讯（全媒体记者王晶晶 通讯员贾榜友 罗慧敏）近日，经水云间社区“金牌调解室”多次调解，发生矛盾的同小区居民郭某和涂某最终握手言和，避免矛盾升级和扩大。
作为全省一次性建成面积最大的保障性住房小区，中原街道水云间社区管理面临着涉法涉诉矛盾集中、邻里之间矛盾高发、住户与物业服务公司之间的矛盾尖锐等难题。
“为有效预防和化解辖区内矛盾纠纷，社区在2021年开始打造多元化的矛盾纠纷‘金牌调解室’，邀请律师和社区干部，以及小区德高望重、乐于奉献的老党员、志愿者等作为调解员，坚持把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，赢得群众良好口碑。”水云间社区党委书记曾禹说。
为规范阵地，社区通过制定调解登记、处理、回访反馈、档案管理、调解员管理考核、业务学习等工作制度，通过定期培训、专人指导等方式不断提升调解员的业务能力，着力打造一批群众心中“说得公平、办得实在、值得信赖”的金牌调解组织。同时，开办法律大讲堂，定期邀请法律工作者到社区开展法律讲座。
通过“金牌调解室”的打造，水云间社区逐渐形成反映问题有渠道、化解矛盾有平台、联动共治有资源、解难济困有队伍、为民服务有保障的机制，实现服务居民零距离、民主参与零障碍、网格管理零盲点、矛盾纠纷零激化、困难帮扶零缺失的效果。
“今年，已先后化解居民矛盾和治理问题269起，基本能够实现纠纷不出社区的局面。”曾禹表示，社区“金牌调解室”将继续发挥自身优势，做好居民的贴心人，实现社区平安、和谐与稳定。
