乘“速”而行 运维直联激发企业发展动能

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 冯旷 黄月 张亚林 罗进）“没想到数据信息维护成功这么迅速，我以为还要等几天，没想到3个小时就处理维护完毕，可真是帮了我的大忙啊！”10月18日，河南远泰建筑工程有限公司财务负责人陈亚海激动地说道。

河南远泰建筑工程有限公司成立于2014年，是一家以从事建筑安装业为主的企业，参与施工襄阳市区内环提速改造二期（内环南线）EPC 工程防水项目。由于在异地参与项目建设，加上财务人员申报失误，造成项目申报未享受城建税及两项附加减半征收政策。

国家税务总局鱼梁洲开发区税务局通过大数据比对将未享受税惠政策向河南远泰建筑工程有限公司反馈，在收到电子税务局推送的六税两费减免退税提醒后，该企业立刻在网上发起退税流程，但在录入基本账户过程中，却发现银行营业网点一直无法显示。

办税服务厅工作人员接到问题反馈后，鱼梁洲开发区税务局第一时间组织人员进行问题分析，判断需要提交系统运维进行后台处理。按照以往运维流程，要先通过县区局线下流转、签字盖章和市局、省局的层层审核，再由后台进行修改处理，一般需要2-3个工作日，存在问题处理不及时、纳税人等待时间长、办税体验感降低等问题。9月起，鱼梁洲开发区税务局响应襄阳市税务局“1+4+N运维直联机”建设，积极开展试点工作，成立由区局业务部门骨干组成的直联团队，团队第一时间收集到需要处理的运维信息后，分析研判给出处理意见直接线上提交，去掉冗余的线下流转和签字盖章环节，大大压缩了办结时限。不到三小时，企业问题完美解决。

“我今天下午还要赶高铁去外地竞争项目，退税事项没完成怕耽误行程，高效的办税让我见识到了税务速度，帮助们拓展事业赢得先机。”企业法人王垒赞叹道。

“1+4+N运维直联机制”使运维工单处理效率大大提升，实现了运维“快报、快转、快办、快结”。切实解决了运维流转环节多，运维工单退回率高，运维处理不及时等问题。同时，团队定期向市局报送热点问题总结经验、形成制度，有效提升纳税人满意度和获得感。

“我们将持续推出形式多样、务实高效、智能便捷的税费服务新举措，进一步增强市场主体活力，坚持‘大运维’格局，以问题为导向，找痛点、解难点、疏堵点、覆盲点，提升运维处理质效助力企业乘‘速’而行，为企业发展注入新动能。”鱼梁洲开发区税务局主要负责人说道。