“一把手”走流程 便民优服“零距离”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王朝阳）10月19日上午，襄阳经济开发区税务局党委书记、局长付峥走进办税服务厅，以办税员身份“坐窗口”查验流程“畅不畅”、以纳税人身份“走流程”体验服务“好不好”、以指导员身份“查堵点”检验机制“优不优”，推动精细服务再提档。

以办税员身份“坐窗口” 促服务更优

“税务部门在政策宣传辅导方面一直很用心，没想到这次‘一把手’亲自上阵为我们办理业务，我深切感受到了服务的温度！”东津新区（经开区）津味轩餐饮店法定代表人徐明雷感叹道。

付峥在办税服务厅听取情况。通讯员供图

在办税服务厅一线，付峥以窗口办税员的身份在为东津新区（经开区）津味轩餐饮店办理“数电票”业务过程中，详细听取了大厅干部关于新版电子税务局登录方式变化、数电发票的开具使用归档细节等情况，就纳税人提出的认证抵扣、发票红冲、发票额度调整等咨询，主动沟通、收集建议。

付峥对一线窗口人员说道：“‘数电票’推广是发票电子化改革、智慧税务建设的关键举措，区局要开展好‘一对一’辅导，确保政策讲得清、业务办得顺、纳税人体验好，要把工作落实落细、落精落准。”

以纳税人身份“走流程” 促管理更顺

付峥敦促窗口人员进一步提高业务能力。通讯员供图

流程顺不顺、服务优不优、效果好不好，纳税人最有发言权。体验过程中，付峥以纳税人缴费人的身份，在导税员的引导下，全流程体验了政策咨询、新办企业登记、增值税专用发票最高开票限额审批、企业注销等流程，重点关注了“数电票”相关业务流程，从提升业务“精湛度”、流程“精简度”、服务“精细度”三个方面“解剖麻雀”，要求窗口人员进一步强化服务意识、提高业务能力，简化办理流程，高效化解办税缴费过程中短板堵点，推动税费服务走“心”更走实。

以指导员身份“查堵点” 促效能更高

“数据还是没有更正成功，接下来该怎么办呢！”襄阳启圣大药房连锁有限公司东津店办税人员在电话里急切地问道。

该纳税人今年二季度增值税及财务报表数据有误，需在电子税务局更正申报，在付峥的见证下，征纳互动中心干部受理热线后，通过征纳互动平台发起远程协助，通过“同屏共享”，指导纳税人完成更正操作，远程帮办、“一次不用跑”高效解决涉税问题。

付峥和征纳互动中心干部一起解决纳税人难题。通讯员供图

付峥指出，要以打造“枫桥式”办税服务厅为抓手，加快大厅转型步伐，深化“办问协同”服务新模式，组建以办税服务厅和税政业务骨干构成的“专家团队”，运用好征纳互动平台，通过远程帮办、线上指导、运维反馈等途径，打通“问”“办”脱节点，让纳税人缴费人感受到“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的全新体验。