信访是了解社情民意的重要窗口。信访工作要做到群众的心坎上，把群众合理合法的利益诉求解决好。当前，基层新情况、新问题、新现象层出不穷，基层信访工作要“破旧立新”，就必须做到讲真情、讲方法、讲规律。
讲真情，提升信访工作温度。作为基层信访工作者，要懂得倾听，懂得换位思考，要站在老百姓的角度上思考问题，和百姓共情。只有这样，百姓才能感觉到温度，才能为下一步解决问题打好基础。
讲方法，提升信访工作力度。在信访案件的化解过程中，要不断创新工作方式方法，针对不同问题诉求用不同方法解决。对于能现场第一时间答复问题的要及时现场答复信访人；对于涉及多部门不能现场答复的问题，要及时开展部门联合化解工作，协调解决。
讲规律，提升信访工作速度。基层信访工作要着力以“点的突破”带动全域信访工作整体质效“面的提升”，通过举一反三，深入分析个案的特殊性和普遍性，进一步优化矛盾化解机制，实现从“解剖一个问题”到“解决一类问题”，推动信访工作取得实实在在的成效。
特约评论员：牛建明
