襄阳经济开发区税务局：征纳互动“智”体验 擘画税务新“枫”景

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王朝阳 党雪莹）“征纳互动平台确实好用，智能咨询全天候在线，解决不了的问题，人工服务马上介入，税务专家全程在线指导操作，问题在家里就能解决！”近日，在征纳互动人工服务对话中，湖北子易建筑工程有限公司财务负责人吴晶晶为这种高效便捷的办税方式点赞。

征纳互动人工服务对话。通讯员供图

2023年10月1日起，我省正式启动“数电票”开票扩围推广工作，因具有开票便捷、信息集成、降本增效等诸多优点，“数电票”受到越来越多纳税人的欢迎。由于是刚接触该业务，吴晶晶对新版开票系统还不太熟悉，找不到对应的功能模块，于是她“轻车熟路”地通过征纳互动平台接入人工互动，在襄阳经济开发区税务局工作人员的远程指导下，通过同屏共享、视频互动的方式，“屏对屏”“面对面”听工作人员详细讲解新版电子税务局登录方式变化、数电发票的开具操作、使用过程中的优缺点、税务数字账户等知识。在此过程中提出的认证抵扣、发票红冲、发票额度调整等众多疑问，也得到了工作人员一一耐心细致地解答，这才出现了开头一幕。

今年以来，襄阳经济开发区税务局全力推进新时代“枫桥式”办税服务厅创建，依托征纳互动平台，组建专业化服务团队，精心打造“7×24小时智能互动＋人工专家及时介入”的服务模式，即简单业务咨询由智能客服“悦悦”答复，依托其强大的智能知识库，对常见业务问题实现即问即答；复杂业务咨询则由人工兜底，通过视频、语音、文字、屏幕共享等方式为纳税人提供远程协助，确保每一个问题都能得到快速、高效的解答。截至目前，已累计与纳税人开展互动127次，精准推送政策、提醒94条，实时解决涉税问题30余条，纳税人满意率达到了100%，有效提升了办税缴费质效。

下一步，襄阳经济开发区税务局将持续深耕“枫桥式”办税服务厅建设，不断提升化解矛盾、优化服务的能力和水平，努力实现“小事不出厅，大事不出局，矛盾就地化解”，确保纳税人缴费人满意度更高、获得感更强，擘画出独具东津税务特色的新“枫”景。