养老金成了“火烧币” 银行员工及时兑换

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭莉莉 王余佳）“我的钱被烧了，你们能帮帮我吗？”近日，一位老人神色慌张地来到中国银行谷城县府街支行，直奔柜台，边说边递给工作人员一个信封，柜员连忙打开一看，发现里面是一叠被火烧损的残破币。原来，老人家中发生电路故障，住宅不慎失火，由于大爷平时有在家存储现钞的习惯，这次意外失火也导致存放近两个月的退休金被烧毁，金额大概5000余元。

中行员工及时为老人兑换“火烧币” 。通讯员供图

由于火烧人民币比较复杂，兑换难度较大，碳化程度不一，为及时处理、避免人民币被第二次损坏，支行负责人迅速安排开辟“绿色通道”，并组织员工进行识别清点。按照残损币鉴定和兑换标准，工作人员逐张对“火烧币”进行挑拣、剥离，揭不开的碎片就一点点拼接、粘贴，通过近一小时的机器校验、人工识别、装袋归类、张数确认，最终成功整理兑换人民币近4000元，帮助挽回近八成养老钱，最大程度减少了该客户的损失。面对这笔“失而复得”的退休金，老人激动不已，对中国银行认真负责、专业高效的服务表示由衷感谢。

中行员工及时为老人兑换“火烧币” 。通讯员供图

群众利益无小事，一枝一叶总关情。兑换残缺污损币虽是“小业务”，但也是金融机构义不容辞的责任。中国银行将时刻践行“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，积极维护客户合法权益，做老百姓身边最贴心的、有温度的银行。