税费热线提速度 有呼必应解难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谢丽君）“没想到一通电话就能这么快得解决我的问题，不然我就要跑得老远去办税厅了，线上的这些办理渠道真是太方便了！”11月15日，在一通“12345”咨询电话中，张女士兴奋得对襄阳经济技术开发区税务局的接线人员赞叹道。

张女士今年11月入职了新公司，在新进单位办理社保缴费时，单位财务人员告诉她就职前还差几个月的养老保险未缴纳，让她抓紧时间补缴，但张女士自己却不确定到底是哪几个月欠缴了养老保险费，原本张女士想前往线下的办税服务厅进行咨询，但是突然想到此前税务部门广泛宣传的咨询电话，于是便拨打了“12345”政府热线。襄阳经济技术开发区税务局办税服务厅在接到热线工单后，第一时间与张女士取得了联系：“您可以通过两种方式查询到灵活就业参保缴费记录，一是可以拿身份证到办税服务厅自助终端进行查询，二是可以通过楚税通APP首页‘灵活就业’模块选择‘灵活就业人员社保缴费记录查询’即可看到您的缴费记录，如果您需要办理社保费申报缴费，既可以到办税服务厅办理，也可以直接通过楚税通APP进行缴费”。

听到这里，张女士非常高兴，因为她的所住地距离办税服务厅有十几公里的距离，线上办理可以让她免于来回奔波。看到缴费成功的界面，张女士长舒一口气，一条热线完成养老缴纳操作。

据了解，襄阳经济技术开发区税务局为进一步提升“12345”“12366”等涉税咨询热线接听办理效率，针对接线人员开展了最新税收政策的讲解说明、各类涉税业务的办理流程及咨询热线回复的话术礼仪，全方位提升接线人员的专业技能水平，保证“现在事、现在办”“线上事、线上办”的服务宗旨。

截至目前，经开区税务局本年度共计办理“12366”“12345”工单热线89笔，均在规定时限内完成回复，且业务办结率100%，其中最快可在1小时内完成接电登记至回复办理的全流程，获得了纳税人缴费人的一致好评。

下一步，襄阳经济技术开发区税务局将持续践行“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的“枫桥式”办税服务厅理念，以“优化服务水平，提升办税效率”为主线，打造推广“津事今办、津税优办”的东津新区“枫桥式”办税服务厅特色招牌，为东津新区税收营商环境的持续优化注入强劲动力。