保康民警走上街头开展“110”与“12345”联动机制宣传活动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 欧阳智慧 付真瑞）11月21日，湖北省保康县公安局组织民警走上街头、广场，通过设立咨询台、发放宣传资料、播放宣传视频、现场答疑解惑等方式，向广大市民介绍110报警服务台与12345政务服务便民热线的职责边界等常识，以引导群众了解这两条热线的区别，进而提升政务资源利用效能，确保诉求快速准确地流转办理，同时倡导群众将110报警平台的宝贵话务资源，留给真正面临危难和紧急情况的群众。

民警在开展“110”与“12345”联动机制宣传。李金荣 摄

民警在开展“110”与“12345”联动机制宣传。李金荣 摄

遇事打110，还是拨12345政务服务热线？国务院办公厅于2022年4月23日印发了《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，明确12345政务服务热线与110报警服务台职责边界。“12345是地方政府受理企业、群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。”活动现场，民警向过往市民详细介绍了12345与110报警服务台各自的受理范围和工作职能。

民警在开展“110”与“12345”联动机制宣传。李金荣 摄

据了解，长期以来，110承接了大量非警务类纠纷及求助，挤占了大量警务资源，为充分发挥110与12345倾听民意呼声、解决民生诉求、维护平安稳定等方面的职能优势，保康县公安局与襄阳市12345政务服务热线采取双线联动方式，即工作中，12345热线在接到需要公安机关处理的紧急求助事项时，将工单分流至110接处警平台开展处置；110报警服务台接到群众反映的非警务类事项将转至12345政务服务便民热线进行处理。