老伴住院老人取款难 中行贴心服务高效解难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐波 谭莉莉）近日，襄阳南漳县一位大爷将一面印着“扶危救困施援手 中行服务暖民心”的锦旗送到了中国银行南漳支行营业大厅，对该行热情高效的服务表示感谢。

几天前，南漳支行的厅堂大门刚一打开，一位老年客户就冲了进来，情绪激动地喊道：“我取钱、我取钱，请你们快点儿！”

大堂经理见状迅速上前接待，一边将客户引至休息区安抚，一边安排柜台启动绿色通道。经过耐心询问，原来是老人的老伴前几天突发意外脑部受伤，正在襄阳市中心医院抢救，急需提前支取其老伴在该行存入的定期存款，用于交纳手术治疗费用。但由于老人仅携带了身份证和存单，且不知晓存单密码，代办手续不全，无法完成业务办理，老人心急如焚。

事态紧急，南漳支行立即向上级行报告，从既保障储户存款安全、又解决客户现实需求出发，上下联动，快速确定了应急处理方案，并协助客户准备好代办资料。第二天，该行兵分两路：一边是支行行长带队赶往襄阳市中心医院，在院方工作人员的积极配合下，对存款人进行核实；另一边，内控副行长协调开通绿色窗口，指导代办人办理业务。在多方协同配合下，这笔“加急”业务最终顺利完成，“救命钱”及时送到了客户手中。

担当社会责任、惠及民生大众是银行业践行“金融为民”初心使命的具体体现，南漳支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，为老百姓提供专业高效、优质亲和的金融服务。