投诉有门、维权有道 东津新区市场监管局积极护航网络“放心消费”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 曹仕喆）近日，安徽一男子刘先生网上冲浪时，在网络平台购买白酒，却收到假货。刘先生通过12345热线投诉了该商家，要求对其疑似销售假酒的行为进行赔偿。

东津新区市场监管局接到热线转办后，第一时间与刘先生取得联系，执法人员第一时间对该商家依法开展现场调查，经实地调查，因该商家属于纯线上商户，在本辖区无实际经营地址，查无下落，通过代运营公司联系商户，经我局工作人员组织调解，双方达成和解，因涉嫌假酒厂家暂未出具鉴定结果，经销商退回消费者购酒款并进行赔偿，当事人刘先生对处理结果满意。下一步，我局将根据厂家对该涉嫌假酒的鉴定情况，依法“诉转案”移交执法办案机构处理。

网络空间不是法外之地，更不是倾销假冒伪劣产品的“当然”之地。网络消费时常会出现虚假宣传、产品质量把关不严、售后服务不到位、售后维权难等问题；电商普遍存在本辖区没有实际经营地址，查无下落等问题，针对这些情况，区市场监管局加大对电商平台的监管力度，依法高效处理网络消费纠纷，一旦发现存在违法行为的店铺联系不上的，依法列入异常名录，并及时将相关情况书面函告网络平台建议下架店铺，函告平台所在地市场监管部门强化对平台的监管，更好地营造诚实守信、公平竞争的网络交易市场环境。

据悉，今年以来，东津新区市场监管局结合东津新区实际，践行以人民为中心的发展思想，将消费维权工作融入服务东津新中心城市建设中，强化属地责任，强化政企协作力度，严格把关热线办理工单的回复内容和质量，对群众投诉热点事项和苗头的问题，主要领导过问、亲自研究、亲自协调，分管领导亲自把关，积极与区热线办联动，提升工单的回复质效和群众满意率。确保件件有着落、事事有回音，截至11月，我局受理投诉共计1280起，全部依法依规办结，为消费者挽回经济损失三万余元。维护市场经营秩序，切实保护消费者的合法权益。

诸如此类的投诉还有许多。为此，区市场监管局提醒广大消费者要擦亮双眼，学会自我保护及规避风险。一是不可轻信广告；二是购物前可以搜集有关信息；三是货比三家，多比较；四是选购商品时一定要认真仔细阅读说明书，注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证标记等等；五是选购商品时要仔细挑选；六是购物一定要索取购物票据；七是向商家进行索赔要在国家规定的“三包”期内，并要凭发票、保修单等凭证；八是购物遇到纠纷时要冷静对待，纠纷协商不成时，应及时向有关部门投诉。