存折丢失急坏瘫痪老人 中行员工上门解决难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 崔美越、谭莉莉）近日，一位老大爷急匆匆来到中国银行樊西支行营业厅，希望办理存折挂失业务。见老人焦急不安，大堂经理立即上前安抚并详细询问了情况。

原来，老人崔大爷的老伴遗失了存折，而且急需用钱。但由于老伴下肢瘫痪、长时间卧床不能亲自前来办理业务，所以崔大爷亲自前来银行网点寻求帮助。

经过了解情况后，该支行的大堂经理表示可以提供上门核实办理业务的服务，并立即登记了崔大爷的联系方式和家庭住址。为了尽快满足客户需求，支行当天中午派遣两名工作人员前往崔大爷家中，按照规定流程对老人的真实情况和委托意愿进行核实后，顺利完成了补发存折的业务。

拿到“新”存折的老人非常激动，频频向银行工作人员表示感谢。他说：“你们真是为民办实事，太感谢你们了！”

银行服务无小事，上门服务暖人心。一直以来，中国银行始终坚持以客户为中心，积极践行“金融为民”的初心使命，充分发挥社会“窗口”服务作用，扎扎实实为客户解决金融难题，不断延伸服务触角，用更加优质、高效、有温度的金融服务持续践行社会责任和担当。