本报讯（全媒体记者陈霜 通讯员董美丽 何杨）“今年以来，襄城区以企业群众‘高效办成一件事’为目标，大力推行跨部门、跨层级关联政务服务事项的流程整合和再造，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好地满足了企业和群众的办事需求。”12月20日，在全市优化营商环境新闻发布会上，襄城区委常委、常务副区长胡小兰说。
胡小兰介绍，群众在线上办理服务事项时，部分业务申请流程多、程序较复杂，传统的“电话咨询+指导”的方式已不能完全满足群众的办理需求。针对这一问题，襄城区创新建立线上政务服务中心，将线下“综窗”与线上“云窗”深度融合，让线下的优质服务资源同时服务于线上，切实解决企业群众“办问分离”的问题。
推出智能问答库。襄城建立了涵盖全区政务服务事项的“智能知识问答库”，为企业群众提供24小时不间断的智能应答服务，让企业群众享受到网购一样便利的咨询服务。
线上人工指导。线上政务服务中心通过手机端、电脑端、微信小程序、微信公众号、电话端构建线上人工帮办体系，工作人员可以使用文字、图片、文件、语音等方式解答企业群众办事过程中遇到的问题。
全流程视频帮办。在遇到办事流程比较复杂的情况时，襄城的线上政务服务中心还可以建立“视频通话”，实现“视频指导、在线帮办、实时服务”，让企业群众享受“一对一”“多对一”的线上服务，大大减少企业群众咨询、办事成本。
在围绕高效办成一件事，不断深化政务服务改革的过程中，不仅更好地实现了线上政务服务中心与群众的互联互通，襄城跨省通办朋友圈进一步扩大，与26个省96个市149家单位达成跨省通办合作，实现跨城通办事项47项；全力承接省市高频政务服务事项下沉工作，实现区级933项政务服务事项全部下沉，全区基本实现了“进一张网、办全部事”的目标。
