鱼梁洲开发区税务局：化“恼”为“喜”铸就便民新税“枫”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄月 张亚林）“我做点小生意急着开票，可是数电票我不会用啊，这不是比纸质发票麻烦了吗？”一大早，在鱼梁洲开发区税务局的税费争议调解室，鱼梁洲经济开发区厚德通讯店的李老板急恼恼地向税务干部诉说着自己的疑惑。据了解，由于数电票推广后一直没有使用过，今天急着开票却“开不出票”。

税费争议调解现场。通讯员 供图

人民群众之所急，即为税务干部之所向。得知纳税人的问题困难，该局办税服务厅立刻启动处理机制，由当天“枫桥式”办税服务厅值班领导和调解团队负责人上前安抚李老板情绪并向其介绍数电票的优势。针对不会开具数电票的情况，立即联络税源管理部门骨干当场辅导使用电子税务局开出了数电票，成功化解了涉税争议。“感谢你们极具耐心的讲解和辅导，教我学会了数电票开具，解决了我的疑惑和难题。”李老板对税费争议调解制度和贴心服务竖起了大拇指。

这是鱼梁洲开发区税务局办理涉税争议调解工作的一个缩影和真实写照。该局以建设新时代“枫桥式”办税服务厅为契机，升级优化办税服务厅布局，实现“现场答疑+引导+协助办理”一站式服务，最大程度提升办税效率。落实接诉即办、全程督办、限时办结的工作要求，有效将涉税矛盾纠纷化解在萌芽状态。

不久前，北京丽贝亚建筑装饰工程有限公司财务人员王先生到鱼梁洲开发区税务局办理预缴业务，但忘记携带公章，王先生情绪激动，表示自己路途遥远，不想折返。发现该情况后，税费争议调解中心调解员及时介入，告知王先生可以采取容缺办理和线上传递资料的方式，无需再跑一次，随后调解引导王先生顺利地完成了容缺办理，避免了争议的发生。“我往返一次不容易，虽然资料准备不完善，但税务人员给我容缺办理了业务，业务好，态度更好，太感谢你们了！”王先生感激地说道。

今年以来，鱼梁洲开发区税务局全面围绕“枫桥式”税务局创建，聚焦税费争议化解，以“小事不出厅，大事不出局，矛盾不上交。”三级调解原则，将源头化解税费争议作为新时代“枫桥式”办税服务厅建设的重要着力点，努力把纳税人缴费人的“烦心事”变成“舒心事”。

鱼梁洲开发区税务局有关负责人表示，将聚焦“高效办成一件事”，把纳税人缴费人满意作为根本标准，建立健全税费争议调解机制，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，优化办税缴费服务质效，扎实推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。