涉企诉求“秒级响应” 便民服务“一线通达”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王朝阳）“12345管用、好用，问题诉求一呼即应，解决的又好又快，在东津新区办事的服务体验真是越来越棒！”近日，张大姐在电话中向襄阳经济开发区税务局工作人员表示感谢。

张大姐在东津新区经营着一家火锅店，在12月份纳税申报中，误将数据填错了栏次，需要及时办理更正申报。但是店里本就人手紧张，再加上最近顾客比较多，实在是脱不开身到办税服务厅办理。为难之际，她想到税企联系群里宣传的电子税务局自助更正申报事项，于是就拨通了12345热线反映问题。在接到转办工单后，襄阳经济开发区税务局工作人员第一时间开展核实处理，通过电话连线，指导其逐步进行系统操作，顺利完成更正申报。

12345市民热线既是政民互通的“连心线”，也是税务部门做好纳税服务的“第一线”。近年来，襄阳经济开发区税务局持续完善群众诉求快速响应渠道，围绕“一张派单管到底”，形成接诉、办理、督办、反馈、评价的闭环响应机制，实现群众诉求“即呼即应”、诉求工单“即接即办”。

下一步，襄阳经济开发区税务局将持续拓展服务宽度，全力响应纳税人缴费人税费诉求，充分发挥税收惠企利民的职能作用，以问题解决率带动群众满意率不断提升。