襄阳经济开发区税务局：服务提质持续上“新” 便民办税先“枫”致远

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王朝阳 谢丽君 熊冰洁）连日来，国家税务总局襄阳经济技术开发区税务局扎实推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，立足区局工作实际，用心、用“新”探索创建路径，着力将办税服务大厅打造成为群众办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，以税务新“枫”为纳税人缴费人送上夯实有质的民生“温暖”。

难题快解 矛盾纠纷源头防范

“时间这么紧，人又这么多，本以为业务来不及办了，没想到你们主动延时服务，这都晚上八点多了，真心为税务部门的服务精神点赞！”在顺利办完了契税缴纳业务后，程先生激动地对税务工作人员表示感谢。

为支持房地产业健康发展，襄阳市人民政府专门出台了“襄七条”鼓励性政策，其中规定“购买首套普通新建商品住房，签订网签合同并完成契税缴纳的，给予每套最高2万元的补贴”，政策有效期截至2023年12月31日。眼看即将到期，而东原▪千江印月的279户居民，由于房源信息暂未推送至鄂汇办，导致无法实现线上办税缴费，这直接影响了住房政策补贴是否能及时享受。

了解到这一情况后，襄阳经济开发区税务局党委快速响应，迅速进行分析研判，以维护好群众切身利益为根本原则，统筹考虑国库年终扎帐业务办理时间仅剩两天、办税大厅业务承载能力、人员安排等多重因素，科学制定应对方案。通过与房地产公司对接，提取符合条件纳税人信息，合理规划纳税人分批次有序进厅。同时，分管领导一线指挥调度，加强导税、运维支持团队力量，形成“资料预审、缺项复印、取号排队、叫号办理、延时服务”的全流程服务链条，在2天时间内顺利为279户纳税人办理了契税缴纳，业务办理有条不紊、井然有序，业务办结率达100%，切实将纳税人的难题圆满解决，也把矛盾隐患消除在萌芽状态。

场景升级 服务精细个性精准

“一进门就有工作人员主动上前引导，整个大厅让人感到温馨舒适，要办啥都有显著的标识指引，税务部门的服务越来越用心。”刚在办税大厅办完补充申报业务，高效便捷的服务体验让陈大姐不住点赞称好。

税务工作人员协助办税。通讯员供图

为进一步满足纳税人缴费人多元化、个性化的服务需求，襄阳经济开发区税务局因地制宜持续深化“枫桥式”办税服务厅建设。一方面积极探索升级服务场景，通过增加自助办税终端、升级服务设施、合理规范划分功能区域等方式，推动服务硬件“链”式优化，持续提升纳税人缴费人的体验感和便捷度；另一方面突出导税预审的功能发挥，在厅内设置“枫桥式”办税服务厅党员先锋岗，加强驻厅运维团队力量配置，按照“进厅快办、引导网办、窗口支撑”的分流模式，及时应对可能出现的系统故障。同时，持续提升业务人员岗位技能和综合素质，对税费政策的新变化、办税流程的新调整及时充电蓄能，确保以“全链条、满负荷、高效率”的服务标准，为纳税人带来快速办税、精准辅导的交互体验。

接诉即办 诉求响应精准高效

“电子税务局显示我们公司数电发票额度现在是负数，是不是不能开票了啊？”襄阳辰星酒店管理有限公司程会计一大早来电焦急地问道。

“您本月领用的税控发票占用了数电发票总额度，了解到您尚未开具，可以缴回发票释放额度。”电话里，税务人员耐心倾听诉求，快速解决问题。

机制的不断完善是新时代“枫桥经验”持续焕发强大生命力的坚强保障，为进一步做到“服务不缺位”，确保“争议少发生”，襄阳经济开发区税务局在深化运用征纳互动平台等数字化智能服务的基础上，抽调纳税服务股、税政股、征收管理股等业务股室骨干，专门成立涉税诉求研析团队，通过对各类诉求进行分级分类，围绕诉求产生的原因、解决的路径、预防的方法等多角度开展分析研判，精准提出各类问题的高效解决方案，并针对性优化各个细节，防范潜在矛盾风险，全面提升诉求响应工作的综合质效，进一步擦亮东津新区“津事今办·津税优办”的税费服务品牌。