襄阳东津新区依托12345热线 架好服务市民“连心桥”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏俊秀）近日，东津新区综合执法中心在处理“12345”热线投诉方面取得了显著成效，受到辖区居民的广泛好评。

自成立以来，东津新区综合执法中心高度重视“12345”热线办理工作，将其作为服务群众、解决诉求的重要渠道。中心明确以解决群众诉求问题为目标，严格要求工作人员认真对待每一件投诉，确保群众的诉求得到及时、有效的回应。

为了实现这一目标，东津新区综合执法中心采取了一系列有力措施。首先，中心设立了24小时专人值班制度，负责受理“12345”热线投诉。收到平台交办信息后，工作人员第一时间签收处理，确保交办事项得到迅速响应和落实。这一举措有效提高了问题处理的效率，缩短了群众等待时间，让群众感受到实实在在的关心与重视。

除了快速响应外，东津新区综合执法中心还注重对投诉问题的综合分析。自2023年9月起，中心定期组织召开“12345”研判会，对近期收到的投诉问题进行梳理和讨论。对于反馈频率较高的问题，中心会集中力量进行深入研究，制定具体的整改措施，逐一进行解决。这一做法有利于发现和解决共性问题，提高整体服务水平。

经过持续的努力，东津新区综合执法中心在“12345”热线办理工作方面取得了显著成效。2023年，共计受理“12345”热线工单237件，均按时办结，办结率、回复率达到100％，这一成绩得到了上级部门和辖区居民的充分肯定。为了进一步提升服务水平，中心还对全年“12345”反馈问题形势进行了分析研究，对部分周期性问题进行梳理，寻找规律，研究对策。通过深入分析，中心对一些周期性问题的发生有了更清晰的认识，为今后采取更有针对性的措施提供了依据。

在此基础上，东津新区综合执法中心制定了下一步工作计划。针对梳理出来的周期性问题，中心将提前介入管理，提高源头治理水平。通过提前预防和干预，力争从源头上减少类似问题的发生，降低群众投诉率。同时，中心将继续加强与群众的沟通与互动，及时了解群众的需求和关切，积极回应群众的诉求。