优服务 便民心 张湾街道便民服务中心构筑温馨服务新格局

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李蔚东 通讯员 潘思阳）2023年，作为全面贯彻党的二十大精神开局之年，襄阳市襄州区张湾街道便民服务中心扎根在为民服务工作，致力于为辖区群众提供优质、高效的政务服务。

张湾街道党群服务中心主任发言。记者 李蔚东 摄制

2023年，张湾街道便民服务中心按照“放管服”改革要求，设置8个综合受理窗口，承接284项业务办理项，2023年便民服务中心办件量高达13951件，群众满意率为99.8%，通过设置“帮代办”窗口与“办不成事”窗口，完善政务自助区，打造职工“爱心驿站”，确保为民服务到位，满足企业群众各类需求。

倾听群众需求，减少群众跑路，提供适老化服务。2023年，张湾街道便民服务中心以“为民办事、解决问题、让群众满意”为工作方针，着力加强服务能力，通过减少群众流动，提高服务质量，更好地服务于辖区群众尤其是老年群众。

其中，依托标准化服务大厅打造“一站式”服务平台，解决群众“来回跑、重复办”的突出问题。“每位街道的居民，特别是老年人，对各种便民服务需求都很迫切，我们的服务就是要做到最简单、最便捷、最温馨，尤其是对于年纪大、身体不便的老人来说，要给他们提供贴心的服务，尽力减轻他们的劳动和负担。”张湾街道党群服务中心主任周志豪表示。

义诊下基层，守护居民健康。2023年，张湾街道便民服务中心联合襄州区人民医院急诊药学党支部和张湾街道红星社区，组织以“为民解难题，攻坚淬党性”下基层健康义诊主题活动，同步宣传与解释城乡居民基本医疗保险参保缴费政策，提供帮办代办、线下“一站式”服务等便民参保缴费服务，推动基本医疗保障机制惠及更多居民。

工作作风持续变好才能实现政务服务不断提升，2023年，张湾街道便民服务中心制定大厅制度，以制度管人、以流程管事，规范窗口人员的工作秩序；开展6次政务服务培训会，强化大厅业务工作、作风纪律等，要求窗口人员坚决树立为人民服务的宗旨意识，让办事群众“门好进、脸好看、事好办”，以“小窗口”服务“大民生”。

张湾街道党群服务中心主任周志豪表示，2024年是全面贯彻落实党的二十大精神、实施“十四五”规划的重要之年，在接下来的2024年里，张湾街道便民服务中心持续以群众需求为导向，以优质服务为保障，全面做好“一网通办”工作，促进政务服务提质增效。