襄阳襄州油坊社区“五诊”工作法止纷解困

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 王懿 王金泽 通讯员 肖蕊）1月26日，记者从襄州张湾街道办事处油坊社区获悉，该社区自创“五诊”工作法开展调解工作以来，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，多渠道、广角度破解矛盾纠纷中棘手问题，有效地推动了社区基层社会治理持续向好，保障了辖区平安稳定。

油坊社区党委书记发言。 记者 王懿 王金泽 摄制

社区通过党组织引导“双报到”党员、志愿者、网格员、热心居民、共建单位等多方力量收集居民在生活中遇到的困难和存在问题，对收集的诉求进行梳理把脉，找准“堵点、痛点、难点”，共商解决办法，制定工作计划，明确工作职责，细化工作标准，再由专人负责整理居民诉求清单，多方力量共同商定解决措施，用心用情解决好居民的操心事、烦心事、揪心事，切实将“诉求清单”转化为居民看得见、摸得着的“幸福账单”。

在日常工作中，油坊社区不断优化“五诊”工作法，把基层治理工作聚焦在邻里小事和家长里短方面，由社区调解专班牵头，为各类矛盾纠纷把脉开方，找准矛盾“症结”，社区律师明之以法，社区民警晓之以理，人民调解员动之以情，多措并举，多管齐下，在错综复杂的矛盾和利益纠葛中寻找突破口，引导双方当事人达成共识，解开居民“心结”，对于矛盾再次反弹的情况，调解员会进一步跟踪关注，直至隐患清零。

油坊社区将在现有模式的基础上，坚持创新发展，积极推动矛盾化解与司法、行政等手段相互衔接，充分运用智能化技术、信息化手段和数字化治理等方法，力争做到辖区犯罪率持续降低，民事纠纷日趋减少，信访率逐年递减，从而提高基层治理效率和质量，提升治理能力和治理现代化水平。