昔日老旧小区荒废的篮球场，如今改造成社区文体活动中心 全媒体首席记者安富斌 通讯员刘雄睿 曾庆红 摄
樊城区劳动街社区在广场南路文体广场开展主题活动，以增强居民在创建全国文明城市工作中的参与感 通讯员张璐 全媒体记者乔森垚 摄
□全媒体记者孙修廷 通讯员刘小利
在全国文明城市创建中，我市始终坚持以人民为中心，围绕“群众盼什么，创建就干什么”开展工作。
近年来，我市持续开展创建惠民百件实事项目征集活动，把满足群众需求作为文明城市建设的努力方向，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以实实在在的创建成效提升群众获得感，让群众共享高品质幸福生活。
俯下身子听民声
“学校门口能否增设一处红绿灯？”“G02公交线路能否在学校门口增设一站，这样可以方便孩子们就近上下公交车。”……
文明城市创建要充分尊重群众的主体地位，引导群众以主人翁的姿态积极参与到全国文明城市创建中来，共同缔造生活美、环境美、邻里美的文明城市和幸福家园。我市对创建全国文明城市意见建议征集工作高度重视，充分征求人民群众的意见建议，真正把全国文明城市创建变成看得见摸得着的幸福工程、城市亮丽的风景线、密切党群干群关系的连心桥。市创建全国文明城市指挥部办公室多次组织干部职工、志愿者入户调查、上门宣传，问需于民、问计于民，并每年发布公告，向社会公开征集创建惠民百件实事项目，用心用情解决一批关乎群众生产生活的急难愁盼问题。2023年6月，襄阳市委文明办、市创建全国文明城市指挥部办公室发布了向社会公开征集2023年创建惠民百件实事项目的公告。截至当年8月，共征集市民关于公共交通、环境卫生、文化教育、便民服务等方面意见建议128条，一些好的建议被积极采纳。我市采用多种形式开展文明城市创建宣传教育，不断激发群众参与文明城市创建的积极性，营造“创建无处不在、文明无时不有”的全民参与的良好氛围。市公安局定期组织警力在街头巷尾、公园、广场等公共场所开展不文明养犬专项整治活动，对遛狗不牵绳的行为进行处罚，同时联合基层社区开展文明养犬宣传。襄阳融媒体中心联合市委文明办长期开展“我是城市文明小主人”系列活动，引导学生和家长养成良好的文明习惯和行为规范。各地社区（村）新时代文明实践站利用重要节日节点，举办群众喜闻乐见的新时代文明实践活动。
真心实意解民忧
创建全国文明城市意见建议征集工作开展以来，全市各有关单位始终坚持把主动听取群众意见建议并协调解决相关问题作为推动我市全国文明城市创建工作的前提条件和重要载体，把增进民生福祉作为文明城市创建的宗旨目标，把吸引群众参与作为文明城市创建的力量支撑，及时发现和解决问题，推动创建工作更好地服务群众。
有市民反映，孩子在东津新区华侨城实验学校上学，途经此地的G02没有在该校门口单独设站，不方便孩子上下学。针对群众反映突出的问题，市创建全国文明城市指挥部办公室联合襄阳公交集团开展调研，相关人员实地走访了解情况，努力将群众的“需求清单”变成“满意清单”。
“我家住在七楼，为了方便接送小孩上下学买了一辆电动车，没想到充电成了难题。”家住樊城杜甫巷社区虹桥花园小区的刘女士把这个问题反映给了社区。“没想到第二天，社区就召集物业和小区居民代表通过‘板凳会’商议解决小区充电难问题。目前小区新增了20个充电桩，还施划了30余个停车位，有效解决了居民停车难、充电难等问题。”刘女士笑着说，脸上洋溢着幸福。对老百姓来说，身边的美好变化是幸福感的“源泉”。
平整的柏油路、独具特色的楼道文化墙、停放有序的车辆……走进襄州区襄钢社区襄钢东院小区，一派幸福、和谐的景象。曾经，襄钢东院小区私搭乱建、乱堆乱放现象普遍，院内菜地成片、污水横流，邻里之间纠纷多，管理难度大，居民怨声载道。根据群众的反映，该小区进行了老旧小区改造，硬化路面、施划停车线、增设晾晒区和健身器材等，让小区硬件设施得到了改善，居民幸福感和获得感在家门口得到升级。在这个过程中，襄钢社区充分调动小区居民参与基层治理的积极性，把全国文明城市创建变成居民“自己的事”。
群众广泛参与，是我市创建全国文明城市工作常态长效开展的重要依托。我市注重将问题收集在平时、解决在日常，在整改提升中不断提升城市品质，夯实全国文明城市创建基础。
我市聘请部分市民担任“文明城市观察员”，收集群众对文明城市创建的意见建议，营造全民参与文明城市创建的良好氛围。我市还定期组织网络人士、“文明城市观察员”代表、志愿者代表、基层社区党员代表、媒体记者深入街头巷尾，感受全市上下创建全国文明城市的热情，实地观摩文明城市创建成果。
用心用情惠民生
创建全国文明城市既是一道必答题，更是一张“惠民卷”，要聚民意、惠民生，奋力铸造让人民群众满意的文明幸福之城。我市围绕群众反映的突出问题和困难，着力提高服务质量和公共服务水平。为切实有效解决群众反映的“巡游出租车司机服务态度差、不耐心”等问题，我市专门出台了巡游出租汽车行业文明服务信誉考核奖励办法，市民可选择乘坐有“星级示范车”标识的优质服务出租车。
积极回应百姓关切，全力补齐民生短板。近年来，我市大力推进老旧小区改造提升，重点解决严重影响居民生活的屋顶漏雨、污水排放不畅、供水管网老化、停车难等系列问题。 我市开展的文明培育、文明实践活动吸引众多市民积极参与，广大市民争做文明城市创建的“宣传员”“示范员”“劝导员”“监督员”。我市持续开展的创建全国文明城市群众意见征集活动，以服务群众为出发点，汇聚各方力量，为群众解决最关心、最直接、最现实的难题，引导群众将创建全国文明城市理念内化于心、外化于行，推动全国文明城市创建工作取得实效。
