荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱俊涛）为积极响应市委、市政府优化营商环境号召，进一步优化残疾人证办理服务，3月27日，枣阳市残联开展“一把手窗口办公日”活动，市残联“一把手”骆良超来到市政务服务大厅残联窗口，沉浸式参与体验残疾人证办理服务，切实提升为残疾人服务水平与群众满意度。
接待办事群众的咨询和来访。通讯员 供图
窗口前，骆良超积极接待办事群众的咨询和来访，认真查看他们提交的材料，与办事群众亲切交谈，询问他们家庭、生活状况，收集他们的意见建议。并给他们详细地介绍办证流程，积极宣传讲解残疾人优惠政策及享受条件、标准，解答政策方面的疑问。同时还了解窗口工作人员服务流程、仪容仪表、办事态度等情况，重点对工作人员工作方式、政务服务事项办理过程等进行指导、优化，指导窗口工作人员改进工作作风，持续提升服务质量。
骆良超表示，通过下沉一线、角色互换，面对面服务办证群众，以及对各项办证环节全流程体验，有助于进一步优化办事流程。下一步枣阳市残联将持续优化办证流程和窗口服务，提升服务水平，在办实事、解民忧上用心用情，为创建一流营商环境助力。
