医保人社部门接力 解决老人报销难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱子琦）“我的医保卡不知道有啥问题，导致现在不能报销，这可怎么办啊？”5月17日上午，耿先生夫妇一大早从襄阳市襄州区黄集镇赶来襄州区医保服务中心医管科寻求帮助。

面对老人的焦急和困惑，医管科工作人员首先安抚他的情绪，询问了具体情况，原来耿先生之前的姓名和身份证号码属于异常户口，现已在派出所注销。经医保系统查询耿先生医保登记的姓名与现在的身份证上姓名一致，但目前耿先生的社保卡是以前办的，卡上姓名与现在的身份证上登记的不一致，导致耿先生就医结算时，信息不匹配无法进行医保报销。

医管科工作人员积极主动与区人社局社保卡制卡中心工作人员取得联系，详细说明了老人的当前问题。人社制卡工作人员建议老人携带相关证明材料及旧社保卡前往行政服务中心制卡窗口办理相关业务。

考虑到老人患有慢性心力衰竭，当前心脏有些不适，不宜来回奔波的实际情况，医管科工作人员与人社制卡中心多次电话沟通协商后，人社制卡中心安排人员将新社保卡送到医保服务中心耿先生的手中，得知自己的问题得到了解决，耿先生对工作人员表示感谢。

近来年，襄州区医保服务中心工作中始终坚持“便民、高效”的服务要求，创新工作方式，积极践行“以人为本”服务理念。面对业务办理过程中群众“急难愁盼”事件，做到主动作为，想方设法，积极为办事群众提供更加优质、高效的服务，受到了参保群众的好评，先后收到群众送来锦旗和感谢信10余幅（封）。