襄城区政务服务中心：异地办事不用愁 在线帮办解难忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 袁一君、张逍遥）“喂，您好，我是庞公街道杨家河村人，现在急需办理社保卡，但是我人在外省工作赶不回来怎么办呀？”近日，“襄城区线上政务服务中心”坐席工作人员龙剑飞在“云襄办”平台上接到杨女士这份紧急办事需求。

“杨女士您好，您不用着急，您点击我们‘云襄办’平台上的‘在线帮办’功能，我这边直接帮您办理社保卡申请业务。”工作人员龙剑飞与杨女士沟通后，即刻与杨女士达成视频连线，通过杨女士移动端和“襄城区线上政务服务中心”PC端双方屏幕共享，实时指导帮办，在提供必要证件照片后，仅用3分钟就在“社会保障卡管理信息系统”完成后台业务办理，解决了杨女士的燃眉之急。

在完成业务办理后，杨女士激动地说：“我是听村里人推荐这个‘云襄办’平台可以帮忙线上办证，本来只是试一下，没想到真办成了，不用专程回襄阳一趟，真是太方便了！我姐姐也要办社保卡，我让她也来你们这个平台申请。”当日，在杨女士的介绍下，“襄城区线上政务服务中心”坐席工作人员帮助杨女士的姐姐也成功办理了社保卡申请业务。

据悉，襄城区政务服务中心“云襄办”平台，可以通过文本、语音、视频等多种方式的“在线帮办”实现图文在线互传、语音实时沟通、视频远程互动等功能，办事群众通过“云襄办”平台，由“云坐席”全程“面对面”“手把手”指导帮办或在线代办，足不出户便可享受与线下同样优质的服务。自线上政务服务开展以来，已完成各类线上咨询10万人次、在线帮办事项20个，成功率100%。

下一步，襄城区政务服务中心将持续完善“云襄办”平台政务地图、政策查询、问题咨询、在线帮办功能，尽快连接襄城区政务服务中心微信公众号、襄阳税务微信公众号和湖北政务服务网等端口，帮助办事群众实现异地可办快办、线上易办好办。