支付便利化让“老”有所付 “外”客如归

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭莉莉）6月2日笔者获悉，中国银行襄阳分行强化使命担当，履行社会责任，重点聚焦老年群体、境外来华人士等，多措并举优化升级支付环境，打好支付服务“组合拳”，不断提高客户的获得感和满意度，让“老”有所付、“外”客如归。

小零钱 大民生

为进一步破解老年群体支付服务的堵点、难点，针对老年人常见的小额现金支付需求，中国银行襄阳分行坚持做好“现金兜底”，积极推广人民币现金“零钱包”，畅通辖内网点绿色兑换通道，配足10元、5元、1元等小面额现钞，解决“找不开零”的难题，保证“零钱包”兑换无障碍，满足老年群体现金使用需求。

据悉，中国银行“零钱包”采用“标准化+定制化”相结合的方式，通过将一定金额的人民币零钞装入特定封装袋，实现多场景快速兑换。其中，“标准化零钱包”包括100元、200元、300元等不同规格，为客户提供“即来即兑”的零钱包兑换服务。“定制化零钱包”则根据客户实际需要进行封装，满足其个性化用现需求。

下一步，中国银行襄阳分行将坚持拓展各类支付场景，进一步扩大“零钱包”服务的覆盖面，持续为有零钱需求商户、出租车司机、老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，助力优化现金使用环境，不断提升零钱兑换和现金服务水平，为金融服务社会民生注入更多的中行“力量和温度”。

升“装备” 不见“外”

襄阳作为历史文化名城，近年来，随着都市圈的发展建设和宣传推广，来襄旅游的海外游客逐渐增加。对于境外来华人士，外卡支付是重要的支付手段。中国银行襄阳分行切实增强各类支付方式的兼容性、便利性，积极为境外消费者提供多样化支付手段，从商户入手，保障外卡支付便捷可行。

为畅通境外银行卡境内使用渠道，中国银行襄阳分行加快推进境外银行卡接收设备软硬件改造，推动重点场所及重点商户等受理境外银行卡，一方面以唐城旅游景区为试点，持续开展定期走访，逐户指导配有中国银行POS机商家打开外卡功能，并进行刷卡测试及标识检查工作，对发现的问题快速排查解决，及时替换缺损、模糊的外卡受理标识，确保外卡支付高效顺畅。目前，中国银行POS机支持银联、VISA、万事达、美国运通、JCB、大来等国际卡组织的银行卡受理，极大提升了境外来华人士在襄支付的便利程度和友好体验。另一方面，坚持现金兜底，持续便利外币现金兑换。目前，该行各网点均可提供多币种现钞结售汇服务，客户持护照等有效身份证件即可办理小额外币兑换。

后续，中国银行襄阳分行将继续以“提升支付服务水平，实现国内国际无缝对接”为目标，努力打通多渠道支付路径，聚焦外籍来华人士，立足外卡收单领域，多措并举争当支付服务优化与便利性提升的“排头兵”，助力打造融通和谐、包容多样的支付环境。

广覆盖 强宣传

在5月金融知识集中宣传月，中国银行襄阳分行在商店、超市等现金使用频率较高的场所，面对面开展了“支持现金支付优化服务环境”宣传活动。银行宣讲员们向商户普及人民币知识，鼓励签署《杜绝拒收现金行为承诺书》、张贴“支持现金支付”标识，并宣传推广“零钱包”服务，为商户解决零钞兑换需求。同时，立足网点宣传阵地优势，在厅堂显著位置摆放通俗易懂的宣传折页，并在多媒体屏幕上滚动播放宣传标语。此外，工作人员还在客户等待区以微沙龙形式向到店客户详细介绍零钱包的特点和优势，强调零钱包的便捷性，指导客户如何在网点办理零钱包兑换业务。

唐城影视基地，随着“嘀”提示音，一位外籍人士使用万事达卡在游客区一家纪念品商铺的中国银行POS机上成功进行刷卡支付，顺利买到自己心仪的商品。像这样的支付场景近期经常出现在襄阳各类热点景区。在古隆中、习家池、夫人城、昭明台、唐城等景点商圈，中国银行襄阳分行开展了多轮次的商户端支付便利政策宣传。琳琅满目的宣传横幅、展架海报、便民“明白纸”等，双语标注，全方位、立体化展示不“见外”的中行支付服务标准。

下阶段，中国银行襄阳分行将加快落实优化支付服务相关部署要求，加强在全市开展相关宣导，积极提升支付便利化服务能力，全力打好支付服务“组合拳”，持续推广好产品好政策，让中国银行良好的“涉外”支付文化“声”入人心，为当地旅游业发展贡献金融力量。