枣阳市税务局：“枫桥”赋能办税体验 “智慧”联动服务升级

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘瑞鹏 黎梦雨）6月12日笔者获悉，今年以来，国家税务总局枣阳市税务局深化拓展新时代“枫桥式”税务分局建设成果，以“枫桥经验”赋能智慧税务，构建起以厅股联动、问办协同、数据智审、云端核查为核心的智慧办税新模式，持续优化智能优质、便捷高效的税收营商环境。

厅股联动 信息网传协同治税

近期，枣阳市税务局办税服务厅收到一个来自于广东省广州市龚先生的快递，拆开快递，一卷红底黄边的锦旗展现大家面前：“专业过硬热情高效 尽职尽责温暖人心”。

据了解，龚先生在二级市场上转让限售股，以实际成交均价计算了该笔收入，导致实际应纳税额与证券机构预缴税额出现较大差异。为此，龚先生专程赶到代扣代缴所在的枣阳市税务局提出清算申报，申请退还多缴税款。

了解到龚先生的情况后，枣阳市税务局第一税务分局（办税服务厅）迅速启动“厅股（局）联动”机制，第一时间协调对应股室进行政策联动，联系主管税务分局组织业务核查。在数据云端传递、厅股（局）协同联动机制的高效运转下，仅耗时3小时，就为龚先生办好了业务。

“工作人员的办理效率太高了，来之前我一直想着这件事，都没休息好，现在终于可以放心睡个好觉了。”龚先生如释重负地说。回到广州后，龚先生马上制作邮寄了一面锦旗，表达他对枣阳税务部门的“满意度”。

枣阳市税务局办税服务厅获赠锦旗。通讯员 供图

枣阳市税务局坚持创新完善“厅股（局）联动”工作机制，梳理工作流程，由办税服务厅根据纳税人业务实际需求，与业务股室、主管分局即时联动，形成业务办理统一受理、高效运转、分工协作、有序衔接的办税新模式，通过业务联通、联动、联查、联办，最大限度压缩办理时长，提高业务办理效率，切实优化税收营商环境。

三核三办 问办协同简事快办

“太感谢了，没有你们，我肯定没有办法按时完成申报了！”枣阳市九恒建材有限公司的办税人员吕先生，因忘记密码而无法登录个税申报系统，眼看申报期限即将截止，于是拨通了枣阳市税务局办税服务咨询电话求助。令他意外的是，工作人员在核对无误其身份信息后，当即帮吕先生重置了密码。

为解决一部分纳税人缴费人希望通过电话沟通的方式办理一些基础简单业务的诉求，2024年以来，枣阳市税务局组织征管、法制、纳服等多部门开展多轮商讨，形成“三核三办 电话办税”这一“问办协同”新模式。

“三核”主要解决身份真实性问题。针对涉税信息查询、电子税务局密码重置等基础业务，在来电号码与系统内信息比对无误基础上，通过电话沟通即时核对社会信用统一代码、法人身份信息、来电人员身份信息，确定与系统信息一致即视作完成身份核验。“三办”则根据税收征管规范、纳税服务规范等，明确无需纳税人重复提供纸质资料的业务可办、无需实名验证的业务可办、不会泄露企业信息的业务可办。

在“三核三办”基础上，枣阳市税务局进一步整合办税服务厅电话咨询与征纳互动岗位，促进了办税资源的高效利用，为纳税人缴费人营造安全、便捷、快速的税收营商环境。“三核三办”新模式3月上线以来，已实现自然人电子税务局密码、涉税信息查询等11项业务的电话办理，累计办理业务128笔，减少进厅近200人次，有力地降低了办税跑路成本。

数据智审 后台比对即时办理

为全面提升不动产缴费登记效率，进一步强化税费服务数字赋能，助力“高效办成一件事”，枣阳市税务局牢固树立以人民为中心的发展理念，全面推行不动产缴税登记“智审秒办”系统，推动不动产缴税登记提速增效。

此前，一手房购房业主缴税办证需要申请人线上申请、税务端人工审核。如今，业主只需进入鄂汇办APP“不动产登记”模块输入个人相关信息，“智审秒办”系统就会根据多部门数据进行后台比对，比对无误即自动审批，办理平均时长从13分钟大幅降低至不超过2分钟，真正实现“7×24”实时在线办理。

“今天我来帮客户办理不动产登记，税务窗口工作人员告诉我在‘鄂汇办’APP上就可以办理，我试着提交了相关信息，不到2分钟就显示审核通过了，速度真是快！”枣阳市正来房产咨询有限公司工作人员李女士为税务部门“智审秒办”系统点赞。

枣阳市税务局联合市不动产登记中心开展“春风吹到家门口 便民缴税快办证”活动。通讯员 供图

“智能审核有速度、有精度，我们也会事后抽查，以双重保险确保审核安全。”枣阳市税务局相关负责人说。2024年以来，枣阳市税务局还联合市不动产中心等部门，前往各新建小区开展多轮“春风吹到家门口 便民缴税快办证”活动，宣讲“智审秒办”系统便捷服务，累计为50余户业主送证上门送“审”上门、送证上门。

下一步，枣阳市税务局将持续深化探索“枫桥式”税务分局建设经验，创新智慧办税服务模式，深化“厅股（局）联动”联席处理机制，寻找更多“让数据多跑路 让群众少跑路”的便民办税新路径，不断提升群众体验感和满意度，为优化营商环境贡献“税智慧”。