襄阳高新区政务服务中心政务服务热线为民解忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周文君）“您好，这里是高新区政务服务中心，请问有什么可以帮您？”“你好，我是武汉的一个公司，近期想在襄阳万达影城举办一场儿童剧表演，想问一下举办营业性演出相关审批怎么办理。”“请您注意接听电话，稍后会有专业人员为您详细解答相关问题，再见。”政务服务热线工作人员将问题反馈给后台审批人员后，后台审批人员为其开辟绿色通道并安排专人进行“一对一”帮办指导。仅用一个工作日就出具了批准文书，并通过免费邮寄的方式送到了群众手中。

襄阳高新区政务服务中心“2399170”政务服务热线自开通以来，聚焦社会民生问题，及时回应群众关切，架起了为民服务的“连心桥”，成为了政务服务的“总客服”。

打造协同治理总枢纽，成立热线接听志愿服务队，由进驻大厅的11家单位工作人员轮流进行热线接听，通过倾听群众的问题，深入了解群众所思所盼，更加准确地把握群众工作的切入点和着力点。

建立政务热线工作联席会议机制，创建问题反馈平台。热线接听员接到群众来电后，先了解问题类型，然后在平台精准推送给进驻大厅的首席代表，再由首席代表主动联系群众对问题进行详细解答。形成“接听、解答、记录、流转、督办”五步热线协调联动机制。

对群众热线来电进行线上线下双记录，针对来电人群、来电时间、来电事项等多方面进行数据分析，挖掘群众急难愁盼。以问题为导向，联合各进驻单位找准民生工作突破口。理清工作思路，创新便民举措，提高为民服务质效，扎实办好民生实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

2024年以来，襄阳高新区政务服务中心“2399170”政务服务热线共接听群众来电咨询1400余次，解决群众急难愁盼问题1200余件。